:礼仪是在交往中的一种行为规范。包括人际交往、社会交往、国际交往和我们的工作交往。:“律己敬人”1)礼仪是一种约定俗成的规范。2)礼仪是一种双向沟通。3)礼仪不承认无知。4)礼仪的身份平等原则。:正确的坐姿是——端正,上身挺直,头正目平,面带微笑,下颌微收,肩平挺胸,收腹立腰。男士应双手交叉放在背后的尾骨处,手肘微抬,上身正直,头正目平,收腹立腰。女士应两手交叉放于小腹,给人一种文雅的感觉,美的感觉。美的语言——厕所(洗手间),贫穷国家(发展中国家)(3A)Attention——重视和尊重对方(包括对方的人格、权利利益、能力、隐私等)(3A)Admiration——赞美(表示一种认同)Acceptation————首因效应好感不由“理态、惯性”决定,是一种随意行为。1)头30秒内形成2)一旦形成会对今后产生指导意义3)一旦形成,难以逆转所以我们必须做到一次熟悉,行为举止恰倒好处;“一好百好”、“越看越好”,以后工作起来会更加方便。,.“礼貌十字”——您好、请、对不起、谢谢、再见。2.“三声”——迎声、答声、送声。3.“四轻”——走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻。4.“客套话”——“您好,让您久等了”、“您看起来真精神”、“您辛苦了”。。。。。。5.“致歉用语”——对不起、失礼了、真抱歉、很惭愧等。6.“见面用语”——您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶。7.“告别用语”——再见,欢迎您再来,照顾不周、请多原谅,祝您一路顺风。电话礼仪技巧
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