大润发运营规范.doc

大润发运营规范
Sheet1

门店月计划重点工作安排
日期:X月5日
工作内容:1、维修对卖场冷冻库、冷藏库系统进行保养(由厂商负责,维修确诊)
2、客服:
(1)赠品盘点5号完成
(2)月费用检讨5号完成
(3)部门与业代会议5号完成
(4)业代月度检讨会5号完成
(5)班车会议5日之前完成
(6)商店街会议5日之前完成
(7)外仓盘点5日完成
日期:X月13日
工作内容:生鲜盘点
日期:X月15日
工作内容:1、维修对自动扶梯,货梯进行全面的保养
2、完成生鲜盘点
日期:X月25日
工作内容:1、杂货、百货、生鲜保质期检查于25前完成
2、设备货架的盘点于本月的25日完成,下月一日传真至营运处
3、POP设备盘点
日期:X月28日
工作内容:1、生鲜盘点
2、各部门人力运用表于28日前交人资
3、部门下月工作计划表于28日前完成
日期:X月29日
工作内容:监控室的设备维修于29日完成
日期:X月30日
工作内容:维修对自动扶梯,货梯进行全面的保养
日期:X月31日
工作内容:1、完成生鲜盘点
2、完成POP盘点,隔日汇总至营运处
备注:1、维修6月份、7月份、8月份、9月份对空调系统进行保养(由厂商负责)。
2、监控、消防维修与防损课共同保养、试验,并做好记录(每月一次)。
3、全店副课级以上同仁大会议。
4、业代客户联谊会(秋前30天,春节前45天)。
5、庆生会每季度一次(每逢3、6、9、12月)10号完成。
6、POP设备每逢单月盘点。
门店周计划重点工作安排
周一
1、(8:30—10:00)
客诉统计、耗材备品申请、退货文件的处理
2、(8:30—10:00)
客服周现金差异、多漏错打、卖场价格差异汇总、快报投递率汇总、上周诈底、客服
统计班车接送客、帐管人力安排、业代业绩、顾客座谈会、汇总考勤
3、(9:00—11:00)
ALC汇总各部门考勤、上档之商品到货异常、列印各课敏感品项市调、报上周鸡蛋销量
及报损表至营运处
4、(9:00—11:00)
;防损课考勤、
表单审核汇总;
5、(9:00—11:30)
导购进场
6、(11:00—12:00)
各部门上周工作检讨、下周工作计划
7、(14:00—17:00)
经副理会议
8、(17:00—18:00)
各部门会议
周二
1、(6:30—7:30)
上档POP、货架卡之更换
2、(8:30—9:30)
;检查卖场档期
快报陈列;
3、(12:00—13:00)
各课备品盘点、内部转货申请
4、(13:00—14:00)
各课状态6、8之处理
5、(13:00—16:00)
防损课抽盘和防损各类报表单交店总
6、(14:00—17:00)
店总带经副理巡查各部门细部工作
7、(21:30—23:00)
肉品设备一、二级保养(二级保养实施二周一次)
8、(9:00—11:00)
生鲜市调
周三
1、(6:30—7:30)
本期上档印花及下档POP、R/C之更换
2、(8:00—9:00)
;检查档期印花
商品的陈列;
3、(8:30—20:30)
客服快报投递率开始日追踪
4、(12:00—13:00)
客服费用发票交助理
5、(13:00—16:30)
百货、杂货市调
6、(21:30—23:00)
;水产设备一、
二级保养;
周四
1、(9:00—9:30)
ALC列印各课S801盘点
2、(11:00—11:30)
;人资转货
各部门必需品;
3、(12:00—13:00)
客服清洁公司会议、班车司机会议、各课区域清洁整理
4、(14:00—15:00)
导购会议
5、(14:00—17:00)
店助POP设备之盘点
6、(14:00—16:00)
店总、各部门经副理、美工讨论下一档快报布置事宜
7、(21:30—23:00)
各部门保养液压车、栈板(含生鲜)
8、(21:30-23:00)
;熟食设备一、
二级保养;
周五
1、(8:30—10:00)
ALC领回下一档快报,分发至各部门
2、(10:00—12:00)
生鲜面销保质期检查
3、(12:00—13:30)
客服排定下周之排班、检讨周六、周日之人力
4、(13:30—15:00)
;人资导购办理