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江西财经大学
硕士学位论文
旅游景区游客感知价值研究——以庐山为例
姓名:官文禄
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:邹秀清
20081001
摘要价值的主要影响因素,其中游客偏好和游客类型因素是文章选取庐山消遣型游随着我国旅游业的发展,旅游景区之问的竞争越来越激烈,景区的竞争集中表现在对客源的争夺上。景区如何可持续地“创造顾客”,确保有持续增长的游客数鼍来支撑景区的发展,保持并扩大景区市场份额,已经成为各大景区亟待解决的难题。与此同时,游客在选择旅游景区时,已把关注的焦点从单一价格因素转向景区提供的产品总价值慰透兄@与游客消耗的总成本客感知利失牟疃钌稀@砺凵希飧霾疃畋怀莆S慰透兄<壑怠本文从游客感知价值视角来进行名山大川型综合性旅游景区研究。文章首先回顾了顾客感知价值和游客感知价值相关研究;然后,通过分析顾客感知价值的主观性、情境性、层次性、动态性四大特征,并结合旅游产品和旅游体验的特点,总结出游客感知价值的综合性和审美愉悦性两大特征;接着,从外部环境因素、旅游景区因素、旅行社因素和旅游者因素四个角度分析了游客感知客进行实证调查的理论基础;再通过对庐山消造型游客进行问卷调查收集信息,利用因子分析提取公因子构建游客感知价值驱动维度模型。该驱动维度包括情感价值维度、货币成本维度、社会价值维度、非货币成本维度、旅游资源价值维度、旅游支撑系统价值维度、旅游服务价值维度、品牌及安全价值维度八大维度;最后,通过礁裢级月接慰透兄<壑到惺侗穑⒕荽颂岢鎏嵘庐山游客感知价值的策略。本文将游客感知价值理论运用到名山大川型综合性旅游景区研究领域并从游客感知利得和游客感知利失的角度出发,为景区构建竞争优势提供了一个全新的视角,即游客感知价值视角。关键词:游客感知价值;驱动维度;游客感知价值识别;庐山景区
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日期:型‘签名:缴日期:趟:』杭独创性声明关于论文使用授权的说明’本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在即:·学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;‘’作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢不包含为获得江西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定,学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑
绪论研究背景及意义研究背景自年载瑟摩尔提出顾客感知价值概念以来,顾客感知价值理论就日益受到国际、国内营销界的重视并成为当今国际营销界研究的前沿领域。对比而言,旅游景区游客感知价值的研究却显得稀少得多。笔者在中国知网分别以“游客’’加“顾客价值”、“游客感知价值”以及“游客价值”为关键词做模糊搜索,搜索到的论文只有寥寥数篇。随着市场竞争的不断加剧,如何获取并保持企业的竞争优势,是理论界与企业界共同关注的问题。众所周知,顾客是企业的战略性资源和稀缺性资源,谁能争取更多的顾客、维系顾客,进而发展顾客,谁就能获得持久的竞争优势。基于此,越来越多的学者认同企业要获得竞争优势,就必须真正站在顾客的角度为其生产具有价值的产品和服务。换句话说,争取顾客、维系顾客、发展顾客的关键在于创造优异的顾客价值。指出顾客价值是企业构建竞争优势的新来源。顾客价值是一种特殊的价值,它由企业为顾客提供,而价值大小却最终出顾客感知和决定,站在顾客的角度来理解,所谓顾客价值本质上就足顾客感知价值ⅲ。根据载瑟摩尔的定义,所谓顾客感知价值就是顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。西方研究已经表明,顾客感知价值驱动着顾客行为,是决定顾客购买和选择产品的关键因素。指出顾客感知价值能够直接影响顾客购买行为。针对两家大型豪华饭店服务的研究指出,顾客感知价值能够正向影响顾客的再购买倾向。⒌墓丝驮俟郝蚯阆蚰P中,顾客感知价值则是通过顾客满意和品牌参考来间接影响顾客的再购买倾向。显然,顾客感知价值能够直接影响,也能通过顾客满意等中间变量来问接影响顾客再购买倾向。总之,顾客感知价值对顾客再购倾向影响显著。具体到旅游景区,随着旅游市场的发展,景区之间的竞争也越发激烈,而景区的竞争根本上可归结为对客源市场的争夺。许多景区在经营管理中都面临着如何可持续地“创造顾客”,如何培育景区竞争优势的困惑和挑战。与此同时,游客在选择旅游景区时,面对“同质化严重”的产品、品牌和价格,他们不得不理性地把目光从旅游景区提供的产品价格转移到旅游景区提供的髀.
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