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导游典范——文花枝*国家旅游局授予文花枝“全国模范导游员”*全国总工会、全国妇联分别授予湖南导游文花枝全国五一劳动奖章、全国五一巾帼奖和全国三八红旗手荣誉称号。主要内容导游业务第一章导游业务发展简史第二章导游人员第三章导游人员带团程序第四章导游人员服务技能第五章常见问题和事故的处理第六章游客个别要求的处理第一章导游业务发展简史一、,标志着近代旅游活动的开端。,-----,,、“旅游部”,1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的“观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志----<旅行杂志>,,,次年国务院正式批准中国青年旅行社成立。自此国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕和接待工作以及国内游客的旅游业务。,特别是20世纪90年代,到2000年底,旅行社总数已达到8993家,专职和兼职导游人员约16万人课堂练习1841年7月5日,英国人()包租了一列火车,运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,成为公认的近代旅游活动的开端托马斯·库克1923年8月上海商业储备银行总经理()先生在其同仁的支持下,在该银行下创立了旅游部。陈光甫()是现代旅游业的三大支柱,其中处于核心地位的是()。旅行社饭店和交通旅行社()是旅游接待服务的核心和纽带。导游服务()对旅游服务质量的高低起标志性作用导游服务质量第二章导游人员什么样的人才是导游人员呢?导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员的分类海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游人员按业务范围划分按职业性质划分专职导游人员兼职导游人员自由职业导游人员专职导游人员兼职导游人员专职导游人员兼职导游人员