经营管理实验报告.doc

影子工厂实验报告开课实验室:张家港校区影子工厂实验室 2014 年 05月 15日学院经管院班级 12457161 姓名荣志崴成绩课程名称管理信息系统实验项目名称市场管理指导教师吕向阳教师评语教师签名: 年月日一、实验原理市场管理, 是企业参与市场竞争的前沿阵地。随着客户行为的“e”化、市场竞争的激烈、信息技术的快速发展, 以及企业内部的管理需求, 建立良好的市场管理体系, 成为提升企业竞争力的重要内容。在企业中,经营处通常负责收集本行业需求的市场信息,建立客户信息档案、竞争对手信息档案、市场需求信息档案,根据市场情况制定销售预测指标,并根据合同的执行情况考核指标的完成情况等工作。在以人工方式进行市场管理时,当客户、竞争对手、市场信息数量繁多时,相关文件的查询, 业务信息的记录、更新等将会变得非常烦琐, 而且容易出错或延误时效, 从而导致管理者对客户信息及市场情况把握不准,或者在做相关决策时,不能及时或者根本无法获得相关的参考信息。企业实施 ERP 以后,通过信息技术,使企业客户管理、竞争对手管理、市场需求信息管理等经营环节的信息有序地、充分地、及时地纳入企业的控制范围内,实现了市场资源的有效利用。 ERP 市场管理功能的应用可以让企业通过多种渠道挖掘和识别市场机会,提高客户满意度,保持与客户的良好关系,同时又能降低企业运作成本,为企业创造长期持续的利润来源。二、实验步骤及过程原始记录( 数据、图表等) 1 .客户信息管理客户,指企业产品或服务的最终用户。广义的说,它包括企业员工、供应商、分销商等所有可能为企业带来收益的关系对象,即全员客户。而全员客户中又包含现实客户和需要企业寻找和确立的潜在客户。如今时代,竞争是跨国界的,几年前还没有听说过的企业,某一天忽然会成为自己的竞争对手。因此,挖掘潜在客户、扩大市场占有率、建立完备的客户信息档案,是增强企业自身的实力,使企业立于不败之地的前提。客户信息管理是指客户的基本资料信息管理、客户相关人员、相关产品和相关活动信息管理, 具体包括客户的特征资料( 如资金实力、发展潜力、财务状况等)、业务状况资料(如每年在本公司的购货额度等) 、公关资料(如客户周年庆典等交往记录) 等。 1 )客户信息维护启动教学系统录入学号和姓名, 点击经营销售管理子系统,以“市场人员”(缩写 ywyd ) 登录, 登录年月为 2008 年2月。进入系统后选择〖市场管理〗菜单项, 在右图中单击“客户信息维护”图标,系统弹出“客户信息维护”窗口,见下图。窗口采用一棵树与两个数据窗口的组合,选择左边树中相应的客户类别,右上方的数据窗则显示该类别的所有客户的详细信息,选择其中的一个客户,则右下方的数据窗中显示此客户的相关人员、相关产品、相关活动记录信息。①客户基础信息维护客户基础信息主要维护客户的特征资料,如客户名称、类别、地址、联系人、资金实力等。选择了客户类别后, 双击对应的记录或右击鼠标, 在快捷菜单中选择〖增加记录〗、〖插入记录〗项,可以编辑客户、相关人员或相关产品、客户活动信息。也可以点击工具栏中的“”、“”、“”执行相应的操作。“客户信息编辑”窗口界面见下图。其中,客户编号、名称、地区名称、省份是必录字段。客户性质字段是已有客户和潜在客户的区分字段。对于企业的重点客户、长期客户以及发展潜力较大的客户还应有必要的公关资料记录,如客户的相关人员、相关活动记录等,以便挖掘市场机会,提高客户满意度。②客户相关人员信息维护相关人员信息维护主要维护客户相关负责人员的性格、爱好、联系方式等内容。在主窗口的“相关人员”页框中双击相关记录信息,弹出编辑界面见下图。③客户相关产品信息维护相关产品信息维护主要维护客户的产品名称、产品规格、型号、产品单价、需求数量等内容。在主窗口的“相关产品”页框中双击相关记录信息,弹出编辑界面见下图。④客户相关活动信息维护相关活动信息维护主要维护客户的活动记录信息,包括活动名称、活动地点、参加人员、活动内容等。客户活动编辑界面见下图。其中,人员名称、人员性别、产品名称是必录字段。⑤客户信息查询启动教学系统录入学号和姓名, 点击经营销售管理子系统,以“市场人员”(缩写 ywyd )或“经营处长”( 缩写 jycz ) 登录, 登录年月为 2008 年3月。进入系统后选择〖市场管理〗菜单项,在右图中单击“客户信息查询”图标,系统弹出“客户信息查询”窗口, 窗口界面与客户信息维护界面类似, 只是不可以修改记录信息, 只能查看。查看客户信息时, 只能查看到自己录入的客户信息或设置了查看权限的客户信息。可以通过点击工具栏中的“”、“”、“”按钮按条件过滤查看客户信息。 2 )客户查询权限设置客户,是企业扩大市场占有率的重要前提。因此,客户资料的管理就显得尤为重要。客户信息档案的建立打破了目前企业普遍存在