星级护士方案.doc

“星级护士”评选活动的实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”, 增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平,我院开展星级护士评选活动,实行动态管理,现对活动实施方案修订如下: 一、指导思想: 坚持以病人为中心,以质量为核心,将人性化服务理念作为一切工作的准则,以星级护士评选活动为契机,解决我院服务过程中的薄弱环节,增强主动服务意识,规范护理服务,提高护理服务质量和水平,促进我院护理文化建设。二、活动范围: 在全院临床科室开展优质护理服务,评选“星级护士”。护士长不参加评比。三、考评方法:采取科室考评、病人评价与护理部综合考评。护士长每月对本科护士进行考核,内容包括劳动纪律、规范着装、班次质量三方面,月考核表每月上交至护理部保存;护士得票数占总分值的 25% ; 病人对护士测评, 没季度一次, 每科每季度有效票不少于 10张, 由护理部组织测评,(特殊科室 ICU 、手术室、急诊科不测病人测评表) ;护士得票数占总分值的 50% ; 科室医护测评,每半年一次,由护理部组织测评,护士得票数占总分值的 25% ; 护理部每半年对三方面的测评表汇总一次, 各护理单元总得分最高的护士为“星级护士”。四、加分项目: 论文,第一作者每篇加2票,获省市级护理论文奖每篇加4票;护理技术操作能手:科级加1票、院级加2票、市级加4票。获护理科研成果:项目主要完成者,市级加5票,省级加8票。以上加票项目在星级护士评选期间内有效。五、一票否决: 出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后,取消参评资格。六、奖励办法: 1、医院对评选出的“星级护士”下文表彰, 作为职称评定、评定先进的主要依据之一。星级护士佩戴星级徽章;并对医院宣传栏中专题宣传; 2、“星级护士”奖励人民币200元。星级护士标准 1、热爱祖国,永恒中国共产党领导和社会主义制度,模范遵守国家的法律法规、院规院纪。 2、热爱护理事业,弘扬南丁格尔精神,严守职业道德,文明服务,礼貌待患,医德高尚,爱岗敬业。 3、有丰富的护理临床工作实践经验,精湛的护理技术,及时解决病人的护理问题。 4、工作认真负责,任劳任怨,成绩突出,得到病人及同行认可。 5、模范执行各项护理规章制度及操作规程,未出现差错、事故,无病人或家属投诉。星级护士服务标准一、礼仪职业道德( 20 分) 1、语言文明:使用规范性服务用语,不与患者争吵,顶撞。(5) 2、着装规范: 仪表端庄, 工作服整洁, 挂牌上岗; 头发不过肩, 不留长指甲, 不戴戒指耳环手链。(5) 3、护士在工作中做到四轻:走路轻、说话轻、操作轻、关门轻,病区内不大声喧哗。(5) 4、有奉献精神:团结协作,工作不推诿,工作需要加班随叫随到。(5) 二、服务质量( 35 分) 1、热情接待新病人,主动自我介绍,病人清楚入院介绍内容。(4) 2、有良好的沟通技巧,特殊操作履行告之义务。(4) 3、经常、主动巡视病房,关爱病人。(4) 4、处理病人问题及时、妥当,为病人提供生活照顾。(3) 5、本岗位工作完成出色。(5) 6、护理技术操作标准规范。(5) 7、护理文件书写规范、无错误。(5) 8、无护理缺陷。(5) 三、规章制度( 30 分) 1、熟练掌握护理核心制度内容并模范执行。( 25) 2、不扎堆聊天,不打游戏,不看与业务无关的书、