港、澳、台地区电信运营企业组织结构比较研究.pdf

南京邮电大学
硕士学位论文
港、澳、台地区电信运营企业组织结构比较研究
姓名:辛毅
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:周文成
20090401
摘要随着全球电信业市场化、专业化程度不断加深、技术进步不断加快,世界电信市场环境的不确定性越发凸显,电信运营企业变革日益成为备受关注的话题。如何调整组织结构以适应电信运营企业战略变革的要求,成为理论界与实践界关注的焦点。本文以港、澳、台地区电信运营企业的组织结构为研究对象,首先通过对该地区典型电信运营企业组织结构的比较总结出高绩效电信运营企业的结构特征,结合理论研究结果提取在当前形势下影响电信运营企业组织绩效的结构性因素,由此建立港、澳、台地区电信运营企业组织绩效的结构性影响因素模型;其次,以港、澳、台地区电信运营企业的中、高层管理人员为调查对象展开问卷调查,并对调查结果进行相关分析以验证并修正模型,进而对调查结果进行回归分析,并形成结构性因素与电信运营企业组织绩效间的回归关系模型;最后,对我国电信运营企业组织结构变革方案的设计提出相关建议。通过研究,本文得出以下主要结论:营销部门与技术部门的工作专门化、扁平化、无边界化、空间分散化和客户部门化是影响港、澳、台地区电信运营企业组织绩效的主要结构性因素,其中,扁平化、无边界化、空间分散化和客户部门化与组织绩效之间存在线性关键词:电信运营企业;组织结构;组织有效性相关关系。南京邮电大学硕士研究生学位论文
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研究生签名:擅导师签名:研究生签名:聋效日期:丝@荨研究生签名:盔当量:导师签名:南京邮电大学学位论文使用授权声明南京邮电大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。本文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权南京邮电大学研究生部办理。、
第一章绪论研究背景世纪、年代,全球经济发达的国家和地区掀起了电信自由化的浪潮,当地政府纷纷开放固定网络通讯、移动通讯等电信市场,引入竞争机制,电信运营企业之间展开激烈的并购与重组。全球电信市场环境的巨变促使各电信运营企业调整战略、变革结构,以维护、巩固原有的市场份额,并伺机抢占新的市场,~些昔日的电信巨头或被吞并,或在全球电信业的大变革中,组织结构变革成为重要的话题。一些电信运营企业走在了前面:以法国电信集团为代表的一批电信运营企业将按业务划分的组织结构变革为按客户划分的组织结构;还有一些企业将传统组织结构变为前后端型结构,前端为客户端,后端为服务端。其变革效果正在接受实践的检验。随着我国大陆地区电信业第三次重组的完成,新三大电信运营企业的组织结构变革迫在眉睫,我国电信业的决策者们急需具有借鉴意义与大陆地区相比,港、澳、台地区电信产业放开管制的时间早,电信运营企业的发展较为成熟,目前,港、澳、台地区的电信业发展水平已达到甚至超过世界发达均年,香港地区的电信市场被全面放开,引入竞争。到年月,香港的固定网络运营企业达家,移动通讯运营企业达遥绾个网络。据香港特区政府电讯管理局官方网站的资料显示,到年拢愀サ淖≌没б经至少有两个本地固定网络可供选择,手机渗透率达ィ挥多万条电话线,%,是全球最高比率,;.サ淖≌没褂每砥捣瘢袼俣却锩棵妆忍S胙翘ň煤献髯橹逑档墓蚁啾龋愀鄣墓潭ǖ缁胺瘛⒁贫瘛⒖带服务与数据服务的渗透率皆名列前茅。在电信服务价格方面,香港所有的电信服务价格都远低于大部分先进的经济体系澳门电信市场的开放程度逊于香港,移动通讯市场已全面开放,固定网络通讯服务市丧失原有的霸主地位。电信运营企业的改革已成为全球电信业最受关注的话题之一。的组织结构变革方案或意见。水平。南京邮电大学硕士研究生学位论文柿侠丛矗篽海痶甉甤柿侠丛矗篽海痭甧.,,畇
场由澳门电讯股份有限公司虺瓢拿诺缪垄断经营。澳门电信业的发展水平接近发达。到年拢拿殴潭ǖ缁坝没千户,占常住人口的%;移动电话用户数达万,渗透率达ィ换チM没齦颍汲W∪丝诘。台湾电信市场的开放程度介于香港与澳门之间,移动通讯市场竞争激烈,固定网络通讯市场至今未形成有效竞