电信转型期运营企业组织结构创新研究.pdf

北京交通大学
硕士学位论文
电信转型期运营企业组织结构创新研究
姓名:刘静华
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:王冬梅
20090601
中文摘要随着电信企业转型战略的深入推进,组织结构创新越来越受到业界的关注。组织结构创新是企业转型战略实施的重要保障。公司战略的变化先行于组织体系的变化,并且必将导致组织体系的变化,即有什么样的企业战略,就有什么样的组织体系。反过来,企业战略一定要有与之相配套的组织体系来保证实施。传统上,运营商的组织模式按照直线职能方式建立,由上至下实施纵向的指挥和控制。虽然这种模式职责明确,但组织层级多、信息链冗长,容易导致对外界的反应迟钝。电信运营企业的转型战略目标是由传统的基础网络提供商向综合信息服务提供商转型。这个战略就决定了当前通信运营企业组织创新的核心任务是实现由适合单一话音业务的大规模生产向适应信息时代客户综合化需求转型,提从国际上看,许多正在转型的运营商都把重组组织架构放在首要任务之一。法国电信、英国电信等都进行了组织创新,使公司具备了为每个客户提供综合服务的能力。我国运营商也正在进行相关问题的思考和探索。可以说,组织机构创新是企业转型进入新阶段的必然要求。所以,为了满足客户不断增长的综合信息服务的需要,电信企业当务之急就是要建立与之相适应的组织体系。本文将基于国内外学者在组织结构创新研究的基础上,分别列举各国电信行业在电信转型过程中所进行的组织结构改革及创新,总结国外先进运营商业务组织结构的特点,结合国内电信企业的发展现状及存在利弊,提出电信转型期我国电信企业组织机构创新的主要方向。关键词:组织结构创新;电信转型期;综合信息服务;升企业提供“综合信息服务’’的能力。
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学位论文作者签名:爽籀酱签字日期:。珈尸年隆稳独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
导师签名:王冬梅学位论文作者签名:刘锛华签字日期:≯矽年多月仃日签字日期:办矽年多月∥日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得
致谢王教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作,在学习上和生活上都给予了助,在此向他们表达我的感激之情。本论文的工作是在我的导师王冬梅副教授的悉心指导下完成的,王教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来王老师对我的关心和指导。我很大的关心和帮助,而且对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见,在此表示衷心的感谢。在撰写论文期间,各位老师和同学对我论文中的实际研究工作给予了热情帮另外也感谢家人,他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。
。当时,由于对信息化理想的狂热追求,以及对前景的过度美化,部分运营商大量铺设光缆,造成过度投资,给企业运营带来了巨大的成本压力。年年,运营商通过降低成本使行业复苏,但业务收入增长依然乏力。年以后互联网、移动业务对传统固网语音业务带来了巨大冲击,普遍出现增量不增收的局面。随着用户需求日益多样化和市场的不断变化,电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联网的冲击、行业利润下降等问题,这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略,向综合信息服务领域扩展。总体来说,近年来中国电信的产品结构有明显改善,数据业务收入比重稳步提升,话音业务收入逐渐下降,但经营风险依然存在,主要表现在如下方面:受移动业务分流的影响,固网语音业务持续下滑,镆粢滴袂飨虮ズ停皇芫赫激烈及缺少有效应用等因素的影响,宽带用户值偏低,宽带接入新增用户发展趋缓;增值业务尤其是互联网增值业务规模仍然较小。因此,中国电信必须以客户需求为导向,寻找新的业务增长点,改变增长模式,争取全业务经营,加快业务转型,大力发展互联网增值、⒑怕氚偈峦ê托畔⒒τ玫戎氐阕P鸵回顾世纪年代以来国内外企业组织结构理论的发展,国外相继出现了制度组织理论、总体生态理论、资源依赖理论和组织经济学这四个与结构权变理论不同的新范式,当前中国主要是对企业组织结构创新、结构类型、结构演变的发展趋势、影响结构因素展开研究。结果表明:扁平化、网络化、柔性化、虚