客服作业手册.doc

目录顾客服务宗旨顾客服务原则顾客服务经理职责顾客服务实务第一节总服务台存包处退/换货处送货中心收银顾客服务其他顾客服务技巧顾客服务礼仪销售区域顾客服务顾客投诉处理文件名称文件编号Gh-ss-op-,特制定本管理规定。。(无)(无)(无)。,我们所做一切:布置卖场。采购商品、陈列与促销,都是为了让顾客满意。如果说有什么是顾客错了,那就是我们在哪一个方面还做得不够好!,他是唯一发薪水给我们人顾客是唯一带给我们营业额人,超市因他们光临而存在。,顾客却给了我们工作机会。,但我们却不能少了他们如果顾客对我们商品与服务不满意,他尽可以跑到我们竞争对手那里,而我们超市却会因为缺少他们而渐渐走向关门。核准制定修订次数010203修订日期文件名称文件编号Gh-ss-op-,确保工作责权明确,特制定本管理规定。。(无)(无)(无),由于面积较大,顾客较多,通常会设置专职顾客服务经理(或由前台收银经理兼任),负责前区顾客服务区域及处理顾客投诉。而面积较小便利店、传统食品超市与标准食品超市,通常会安排值班经理履行顾客服务经理职责。,包括:.。惰,包括: -ss-op-,确保工作责权明确,特制定本管理规定。。(无)(无)(无),登记办卡(会员制超市),以免顾客久等。,语调平缓,富有亲切感。:“您好!XXXX超市”,以便日后查阅与建档。,播放背景音乐、通知、促销商品消息等。,以轻音乐为主,切忌播放嘈杂音乐。、告示、促销消息时,播音员声音应温柔动听,中等语速,使用标准普通话,辅以外语或地方语言。,以顾客能接受,并感觉舒服为佳。:——10分钟:问候顾客早安,并向第一批顾客做简明超市介绍与今天促销活动、特价商品介绍。:提醒顾客关门时间已到,感谢顾客光临,欢迎下次再来。,而且多为团体购买,有可能成为长期顾客,所以应当把大宗商品订购与接待看成是第一重要事情来处理。(见下页)。(或“销售明细单”)来领取赠品。。(或“销售明细单”)上签名,同时在赠品发放登记表上签名,以便核对。。,应促存在单独赠品小仓库里。,私自偷取赠品。、,登记办卡(会员制超