客服服务甜言蜜语，11类100招卖家必读.doc

“细节决定成败!”开网店也不例外,不管是售前还是售后,每一个环节都很重要!众所周知,店铺服务直接影响您店铺信誉及口碑。随着卖家群体日益增加,店铺信誉增长,每个卖家店铺客服也逐渐增多。那么亲爱店主们,您是否有关心过与您一起打拼兄弟姐妹们,他们是否与您一样都有好服务意识?下面分享一些客服服务小技巧,希望在店铺日常运营中,比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴!一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您心情;3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样感受;4)请您不要着急,我非常理解您心情,我们一定会竭尽全力为您解决;5)如果我碰到您这么多麻烦,也会是您现在这样心情;6)发生这样事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错,如果我碰到您这么多麻烦,我也会感到很委屈;8)我非常理解您心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意答复;9)我真很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它建议,您看好吗?”“我能感受到您失望,我可以帮助您是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要麻烦;11)“如果是我,我也会很着急……”“我与您有同感……”“是挺让人生气……”;12)您好,给您带来这么多麻烦实在是非常抱歉,如果我是您话,我也会很生气,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对,我也有同感;14)给您造成不便非常报歉,我们心情跟您一样;15)您心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真理解您……;17)没错,如果我碰到您这样麻烦,相信也会有您现在这样心情;插一句话,因为篇幅有限,更多技巧各位小卖家可以加企鹅群189574447交流,加入标明:G888便可通过,群共享里有N多使用技巧,大家一起讨论,更能创造灵感,或者加微信公共账户:xuntuclub每日更新淘宝最新技巧,现在大家继续往下看……二丶被重视18)先生,你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们老客户了;20)您对我们业务这么熟,肯定是我们老客户了,不好意思,我们出现这样失误,太抱歉了21)先生/小姐,很抱歉之前服务让您有不好感受,我们店铺对于客户意见是非常重视,我们会将您说情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们沟通存在误会;24)我已经说很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我解释你清楚吗?;26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要业务,那对您利益是很没有保障;30)我知道您一定会谅解,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义忠诚顾客权益;五丶怎样嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好建议,我们会向上反映,因为有了您建议,我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您理解与支持,我们将不断改进服务,让您满意;34)先生,您都是我们老客户了,我们当然不能辜负您信任……;35)这次给您添麻