中海地产 客户服务部管理制度.doc

---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------:…………………………………………………………………………………………:…………………………………………………………………………………………:…………………………………………………………………………………………:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………:………………………………………………………………………………………:…………………………………………………………………………………………:………………………………………………………………………………:………………………………………………………………………………:…………………………………………………………………………………………………………………………………:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………-01客户投诉处理工作流程图………………………………………………………………18SM03-02客户申请、建议处理工作流程图………………………………………………………19SM03-03客户索赔处理工作流程图………………………………………………………………20SM03-04维修处理礼仪流程图……………………………………………………………………21SM03-05维修分判流程图…………………………………………………………………………22SM03-06维修工作流程图…………………………………………………………………………23SM03-07投诉处理单………………………………………………………………………………24SM03-08投诉处理方案附页………………………………………………………………………25SM03-09投诉处理状态表…………………………………………………………………………26SM03-10客户协议…………………………………………………………………………………27SM03-11致客户函…………………………………………………………………………………28SM03-12工作联系单………………………………………………………………………………29SM03-13工程结算表………………………………………………………………………………29SM03-14潜在客户信息记录表……………………………………………………………………30SM03-15装修房质量验收单………………………………………………………………………31SM03-16毛坯房质量验收单………………………………………………………………………34SM03-17维修工程委托书……………………………………………………………………………36SM03-18维修商一览表……………………………………………………………………………37SM03-19维修商评估表……………………………………………………………………………38SM03-20维修工程现场签证单……………………………………………………………………39SM03-21投诉处理报告……………………………………………………………………………40SM03-22扣款申请书………………………………………………………………………………41SM03-23维修工程临时用工单……………………………………………………………………4243维修工程往来扣款通知单………………………………………………………………SM03--25维修工程请款申请书……………………………………………………………………44SM03-26顾客满意率调查工作流程………………………………………………………………45SM03-27顾客满意率调查问卷……………………………………………………………………461目的:明确客户服务部工作职责,规范各项工作制度,努力塑造“中海地产”品牌。2范围:适用于客户服务部各项工作。3解释本制度内各项规定及表格均由客户服务部负责制