基于驱动模型的信用卡市场细分及营销策略研究.pdf

西安电子科技大学
硕士学位论文
基于驱动模型的信用卡市场细分及营销策略研究
姓名:张一鸣
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:杜荣
20090101
摘要根据各个细分市场的特点制定有效的营销策略,从而深入发掘客户需求并为客户本文在介绍市场细分理论的基础上,分析了信用卡市场细分现状和营销策略。题是商业银行在市场细分和营销时没有考虑目标群体是否愿意接受和使用信用卡出了细分营销一体化驱动模型,并从客户规模、客户价值和客户接受度三个维度出发,探讨了信用卡市场客户细分及其细分的修正变量。然后,本文运用关键词:信用卡客户细分营销策略细分变量随着我国信用卡市场的不断发展,商业银行之间信用卡业务的竞争日趋激烈,为了更好占据信用卡市场并获取利润,商业银行的重点是做好客户市场细分,并提供差异化服务。根据信用卡市场细分和营销目前面临的问题,即市场细分变量单一、市场细分程度不当、市场营销目标客户需求分析不够以及营销策略未考虑利润,认为核心问以及真正能为银行自身带来多大的利润和效益;正是基于以上问题,本文论述了以利润来进行信用卡市场细分的必要性并基于市场细分理论和营销策略理论,提统计分析方法对信用卡调查问卷数据进行了一系列的分析,验证了细分营销一体化驱动模型的有效性和合理性,进而在此基础上提出了客户细分后的产品、价格、服务、促销等差异化营销策略。
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吝期当:兰望日期幽:查望日期遗:西安电子科技大学学位论文独创性虼葱滦声明笙&二关于论文使用授权的说明秉承学校严谨的学分和优良的科学道德,本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果:也不包含未获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切的法律责任。本人签名:本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件,允许查阅和借阅论文;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。C艿穆畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑本学位论文导师签名:年解密后适用本授权书。
、负债与结算功能于一体的金融产品,从广义上说,凡是能够为持卡人提供称为信用卡。广义上的信用卡堪ù强ā⒆即强ā⒔杓强ā⒋⑿羁ā⑻峥商业机构发行的贷记卡,即无需预先存款就可贷款消费的信用卡。信用卡在发达信用卡进入中国基本上是与中国的改革开放同时进行的【,但其后信用卡在中国的发展就一直落后于中国改革开放的步伐。从年到年五年的时间里,中国真正意义上的信用卡市场开始产生,并步入市场的初步启动阶段。在竞争,国内主要商业银行纷纷加大了在信用卡业务上的投入,中国信用卡市场分行与香港东亚银行签订了代理国外信用卡协议,外国信用卡开始进入中国。外国信用卡进入我国以后,不仅使来华经商和旅游的外国机构、企业和个人,享受年拢泄兄楹7中蟹⑿辛酥泄渍啪哂泄何锵选⒋嫒∠纸鸷透支功能的准贷记卡,此后,中国工商银行、农业银行、建设银行、交通银行都相继发行了准贷记卡,这一时期准贷记卡的发展为今后中国信用卡市场的发展起到了奠定基础的作用。从年到年的十年时间里,除了准贷记卡的发展发行了长城卡试点发行。广发行和中行的信用卡发行拉开了我国信用卡市场的序幕,谱写了中国信用卡与国际接轨信用卡强是商业银行或专营公司向个人和单位发行的,凭以向特约商户购物消费或向银行存取现金,并具有消费信贷功能的信用凭证。作为一项集信用证明、消费信贷或持卡人可凭卡购物、消费或享受特定服务的特制卡片均可卡卡⒅笨ḿ吧拚丝ǖ取4酉烈迳纤担庞每ㄖ饕J侵赣山鹑诨够国家已经经历了半个多世纪的发展,市场已经发育得相当成熟。年中国加入螅娑灾泄庞每ㄊ谐】7徘魇频募铀俸屯庾式鹑诨沟那开始进入实质性启动阶段。年拢谥泄崭湛J嫉母母锟7耪叩男砜上浚泄泄愣到了方便、快捷的服务,也使现代金融意识、消费观念和支付方式深入到了长期封闭的中国社会,使国人对信用卡有了初步了解。之外,我国真正意义上的信用卡市场一直没有产生。年,广东发展银行发行了国内第一张真正意义上的符合卡和国际卡,开创了中国真正信用卡市场发展的先河。年,中国银行
多名消费者的调研后对中国银行发出了危机警告——“中国的信用卡市场的新篇章。从年到年的