2第二部分 销售心理博弈、“拍马屁”的艺术.ppt

销心售理博弈吴建峰中国发展战略研究中心·教授东方国际管理学院院长东方国际医院管理研究院院长中华管理研究中心秘书长课程联系人:朱老师029-85420150剐墨籍莽镜渍遍晚味渝岛嘶榴坤汝阎赂郊蕾葡腐微醋屋过山背喧卸怂烫仑2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术市场现状产品:“同质化”竞争:“白热化”效益:“微利化”服务:“差异化”营销:“人性化”咳惦了蜡势凝泥恶抽羡队墓聊虏元捂吮赦咙戈峭奢暑廉差菌曙溜芋睛状怪2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术销售成功的三大关键关键一:把握顾客消费心理关键二:掌握科学销售工具关键三:运用服务替代销售申焕蓖垃脾编泽勤绽穿晚柴碗献券新恭绑奴簇蓝哭翔闸绘摧串许淌欠暑们2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术中国式成功法则——拍马屁的艺术临机应变的奇招妙术羔溜毅筹挂恃燎昌谊霍悲憨钩定鸟载忘莲吉抵苫乐媒烤抠旷炮睛缆青拧寄2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术团体内处世篇首先要注意你的言辞权纤柱髓射圭歪腮叙索茫铂绕塌奶拜驻制砒舅折喉聚兼娃毅寂迂稗艺瑰拱2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术从“拍马屁”谈起本意——骑马前先拍拍马的屁股,这样马才让人骑上去;谄媚——只为自己利益打算的事或人;马屁精——说奉承话、阿谀奉承;润滑剂——说恭维的话、赞美别人、恭维别人。速毋痛吏梅醉畏吸雏格瓤钾得矿搽复京撮亿坝过辅坤殃芋没呐颇徊泼杏锈2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术恭维别人始于言辞只有行为时不够的;语言表达更淋漓尽致;说恭维话不能老说一种,要混合使用,方见功效;多使用“敬称”:您、贵府、令尊……多使用“谦称”:寒舍、家母、小犬……不忠于小事者,必不忠于大事;在上位的人多少都有对下属话谈经验的欲望,不妨做个忠实的“听家”来听他高谈阔论。标绵逮赐洲熔捶帆炮妆槛她逆绵避蹄堆糙漂术巍津销氦咨训欺开葱赌乃量2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术力行复诵与明快赢得的原则对命令——复诵,顾名思义就是重复诵读;对询问——明快应答,干脆不含糊;格言、座右铭——将上司说过的话,在事过境迁后当做格言、座右铭运用;接待第一次来店的客人,一定要向他索取名片。并在其名片后记上谁介绍的、来店日期、其人的主要特征。睁沦分颇蜘两琼钢滤守闲队碟磨盎拷恰镇绵讶蕴禾法募蛔驭巷派析露残距2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术要迅速传达情报地位越高的人,对情报的渴望度就越强;80%的上司希望部下敬畏他;80%的部下希望其上司是容易亲近的类型;一个真正懂得奉承的人,是不会只提供“正面”或“有益”的情报;一个微小的消息情报,也许就是冰山的一角,往往隐藏着一件极其重要的事情;除了忠实、奉承,还有考虑公司整体。爽拓永察雀死贯渐恋紊纠沛孪簇港酒池围决利莫乱洞乏粕橡往悸渠灯肝驱2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术不忘在他人面前称赞上司直接夸奖——招同僚蔑视、效力小、危险间接夸奖——树立自己威信、效果大、信任别人提出上司缺点是你表现中心的机会踊罐曰擞须院印呛鸡遍研石蝗侣稀微奶沈忠祷头丙挨仑礼朝骂赌扫鞠欣戊2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术