第一部分、对全员的要求——“操心员工”的素描他们尊重劳动,热爱劳动,能够从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感。把自己的岗位当做事业来做,善于把平湖的岗位做成一道风景线。知道为什么做事和做什么事,知道自己的岗位职责和操心之举在全局中的位置与价值、能从价值角度来判断该操什么心。他们有专业,绝不是仅凭着好的态度在工作。他们不仅用脑、用手工作,更用心工作:对客户用心、对工作用心、对同事用心、对公司用心。有上进心、自动自发、喜欢主动找事干,为达成更高标准愿意付出额外的努力。善于协作,出了问题不推卸责任而是首先去解决问题,工作有成绩时也不抢功。善于补位和交接棒,提前向上游要需求,主动和下游对接,虽然仅负责流程中的一个环节,但关注整个流程的结果。他们有界面但木有界限,在边界条件不清晰,职责不固化时,勇于担当。善于在工作实践中总结和学习,愿意与他人分享知识、经验、体会,乐于主动带动、培养新人。在沟通和人际关系处理中他们简单直接且职能化,对事不对人、亲密有间。他们用实际行动和工作结果来赢得同事和合作伙伴的尊重和信任。他们爱琢磨、爱钻研,工作讲方法、不断提升工作工作效率,持续改进工作标准。他们对现状有着健康的不满,敢于否定自己,自觉督促自己进步。能够以积极的心态克服困难,应对压力及模糊性。他们认同公司的文化、原则,遵守各项制度,还会督促别人去做。不仅自己操心,而且主动影响和带动内外部合作伙伴成为操心人。他们敢于提出意见,善于提出行之有效的建议。不操心的员工是齿轮,操心员工是带发动机的齿轮。不操心的员工是炮弹,操心员工是导弹。以上仅仅是“操心员工”的素描,对“操心员工”的全面要求请见以下“全员通用素质能力”的详细描述。第二部分、全员通用素质能力定义及关键行为描述使用说明:关键的正面行为的描述力求全面和详尽,其中黑体部分是相对重要的内容,在应用时(无论是在招聘、培训,还是在360反馈中),为方便操作和更具针对性,可结合实际需求进行取舍。给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义,同时告知不可触犯的行为界限,在运用中应以引导正面行为为主而不应过分夸大负面行为的约制,避免对号入座。这是一个开放式的系统,所列的关键的正面行为描述及负面行为并未囊括该素质所涉及的所有行为,随着企业的发展,行为描述可以适当增加、减少或重点调整。对素质定义及关键的正面行为描述的调整频率不会过高,调整范围也不会过大,这样做的目的是为了维护素质定义的权威性、确保员工对素质理解的连续性,保持不同素质之间的内在联系。作为正式文件的一部分,素质定义及关键的正面行为描述没有过分通俗化,以维护素质定义关键的正面行为描述的准确性、权威性、包容性和周延性此说明同样适用于下章节“管理及中高层你专业技术人员能力素质定义及关键行为描述”素质名称1、尽职敬业素质定义热爱劳动,恪尽职守,能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感;工作标准持续改进;勇于承担责任;以积极心态克服困难、应对压力;注重工作方向、方法和效率;所有工作行为以公司利益为出发点;把个人成长与岗位责任紧密结合;对自己的长远发展负责;关键的正面行为对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入勇于承担有挑战性的工作职责对承诺的事情积极、及时落实,不能按时实现时及早沟通即使时间紧迫或有其他压力,也坚持保证工作的质量为了达到更高质量的结果,愿意付出额外的努力对简单重复性的工作及
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