做销售和客服 ———忘记顾客的姓名在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。.禁忌2 ——叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了,或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名,或张冠礼戴,混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种:读错或者写错顾客的姓名,看起来可能是一件小事,却会把整个沟通氛围变得很尴尬。.禁忌3 —— —— ——介绍失礼, ——忌不会察言观色、区别对待美国一位心理学家提出这么一个公式: 一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情 因此,与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握洽谈的主动权,轻松地对顾客进行引导。.禁忌7 ——忌不重视顾客信息的搜集在初次接近顾客时,就直接询问对方收银机的事情,让人感觉突兀,或被调查的感觉。在展开销售活动之前,销售人员除了要对本企业、所销售产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要重视顾客信息的搜集,如果不了解顾客信息贸然销售,销售人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。.禁忌8 ——: -----拜访时机、地点选择不当客户不欢迎不速之客了解客户的时间安排选择合适的见面时间确定最佳见面地点.
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