快递业务员快件收派教材.ppt

课程说明快件处理知识(4单元)快件收派知识(3单元)基础理论知识(8单元)技能操作部分相关知识职业道德的概念职业道德的基本内容和特点职业道德的重要作用快递业务员职业守则的内容快递业务员职业守则具体要求学习要点单元一职业道德基础理论知识职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。职业道德的基本范畴和主要内容爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。职业道德的特点特殊性、强制性、多样性、稳定性。一、职业道德基本知识1、促进生产力,提高劳动生产率。2、社会主义精神文明重要组成部分,有利于社会稳定。3、有助于调节职业活动中的各种关系。4、有助于提高个人职业道德修养。职业道德的重要作用快递业务员职业守则内容遵纪守法,诚实守信(守法诚信)爱岗敬业,勤奋务实(爱岗务实)团结协作,准备快速(团结快速)保守秘密,确保安全(保密安全)衣着整洁,文明礼貌(整洁礼貌)热情服务,奉献社会(服务社会)二、快递业务员职业守则职业守则的特点1、体现了职业道德的普遍性2、体现了快递服务职业道德的特殊性快递服务的概念和特点现代快递的起源现代快递的发展快递流程的概念及基本要求快递网络的构成学习要点单元二快递服务概述基础理论知识一、定义与分类定义《快递市场管理办法》规定快递服务是快速收寄、分发、运输、投递(派送)单独具有封装具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需要存储的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点,并获得签收的寄递服务快递服务的分类按网络规模分国际快递国内异地快递同城快递按所有制形式分国有、民营、外资按运输方式分航空、公路、铁路水路运输也发挥一定作用但不属于快递范畴二、快递服务的起源与发展快递服务的起源中国现代快递服务的发展历程中国快递服务的发展现状与发展趋势