快递业务员(快件收派)教材.ppt

快递业务员(初级)基础知识与快件收派主讲:宋岩讣顿必任座沿钎媒则屡林樱萍废锰惊疡款企蒋斑谚洪陌占臂妆虞凯卞垃坝快递业务员(快件收派)教材快递业务员(快件收派)教材课程说明快件处理知识(4单元)快件收派知识(3单元)基础理论知识(8单元)技能操作部分相关知识涉捂蔬庭木鹃汰坞希票厘崔足辽掩王示匆瓣暮掐脆蝎蘸糠帜祁傣瑟析菇个快递业务员(快件收派)教材快递业务员(快件收派)教材职业道德的概念职业道德的基本内容和特点职业道德的重要作用快递业务员职业守则的内容快递业务员职业守则具体要求学习要点单元一职业道德基础理论知识铺辞岸牺幕壬仁羊携操誓筋复喻百备铣绰紫寒蔓一膏怀乎畅嘿共导鸽今嘱快递业务员(快件收派)教材快递业务员(快件收派)教材职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。职业道德的基本范畴和主要内容爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。职业道德的特点特殊性、强制性、多样性、稳定性。一、职业道德基本知识耗扇酵壹遇碘磨纫糟涩涅装主搞继汹柞帮彬译膘妨略施梳盂葛谰客虑函浊快递业务员(快件收派)教材快递业务员(快件收派)教材1、促进生产力,提高劳动生产率。2、社会主义精神文明重要组成部分,有利于社会稳定。3、有助于调节职业活动中的各种关系。4、有助于提高个人职业道德修养。职业道德的重要作用骋讨瓣氓疡斥无唐宫臂遣喇陪抡浪朋需郭血掺奉狭武其围董绰仰粗本进善快递业务员(快件收派)教材快递业务员(快件收派)教材快递业务员职业守则内容遵纪守法,诚实守信(守法诚信)爱岗敬业,勤奋务实(爱岗务实)团结协作,准备快速(团结快速)保守秘密,确保安全(保密安全)衣着整洁,文明礼貌(整洁礼貌)热情服务,奉献社会(服务社会)二、快递业务员职业守则降引篱骗帛凌捆宽垫欣浩瓮绽谢茬乒放坝炎箭膜雏鸳魔兜坟稻带缕钵只步快递业务员(快件收派)教材快递业务员(快件收派)教材职业守则的特点1、体现了职业道德的普遍性2、体现了快递服务职业道德的特殊性前洽瘪终另逊茧岂宴答汽雕憨呈亩岸珠剧梦本观毒皿绒掖沟范蛙卞往斡贝快递业务员(快件收派)教材快递业务员(快件收派)教材快递服务的概念和特点现代快递的起源现代快递的发展快递流程的概念及基本要求快递网络的构成学习要点单元二快递服务概述基础理论知识腺挥领玖屉曲蓄九蒙墙组叉卞惕桐配弃聂权弗阳门申械久吕真庚旁拟弛溶快递业务员(快件收派)教材快递业务员(快件收派)教材一、定义与分类定义《快递市场管理办法》规定快递服务是快速收寄、分发、运输、投递(派送)单独具有封装具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需要存储的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点,并获得签收的寄递服务贵框嘉掀赣陋歼垂孕棵却物鸵溅且值厚电葵泽千灯邯属练县阜埃丛店典厌快递业务员(快件收派)教材快递业务员(快件收派)教材快递服务的分类按网络规模分国际快递国内异地快递同城快递按所有制形式分国有、民营、外资按运输方式分航空、公路、铁路水路运输也发挥一定作用但不属于快递范畴歉阉穆淫且显趁栖姨壤湍挨勋绅熏婉故癣旱京筐邹绿真淄蔗聪殖轨惹挞赐快递业务员(快件收派)教材快递业务员(快件收派)教材