快递业务员快件收派教材.ppt

快递业务员快件收派教材
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课
程
说
明
快件处理知识（4单元）
快件收派知识（3单元）
基础理论知识（8单元）
技能操作部分相关知识
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三、 快递流程与要求
电话下单
网上下单
订单下达
网点收寄
上门收寄
分拣封发
快件运输
分拣封发
快件派送
客户签收
内部流转
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快递流程的基本要求
有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷
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四、快递网络及其功能
快件网络的构成
呼叫中心、收派处理点、营业网点、处理中心、运输线路、调度运营中心
各环节紧密衔接顺利完成快件传递任务。
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呼叫中心：亦称客户服务中心，主要通过电话、网络系统负责受理客户委托、帮助客户查询快件信息，回答客户有关询问，受理客户投诉等业务工作。
收派处理点或营业网点：是快递企业收集和派送快件的基本站点。集散某个城市某一地区的快件，然后按派送段进行分拣和派送。
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处理中心：主要负责快件的分拣、封发、中转任务。分不同层级。
全国性企业
大区或省际中心（大型处理与发运中心）
区域或省内中心（省内快件集散任务）
同城或市内中心（市内快件集散任务）
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运输线路：是指快件运输工具在快件收派处理点、处理中心间以及所在地区车站、机场、码头之间，按固定班次及规定路线运输快件的行驶线路。
按所需工具划分可分为：
航空运输线路 火车运输线路
汽车运输线路 水运线路
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调度运营中心：是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。
按照运营计划和目标实行统一指挥，合理组织、调度和使用全网络的人力、物力、财力，纠正或排除快件传递过程中出现的偏差或干扰，确保网络高效运转。
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快递业务的分类
快件收寄方式
快件派送方式
禁限寄规定
快件通关相关知识
学习要点
单元三 快递业务基础知识
基础理论知识
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国内快递业务知识
快件的概念
快件的分类
快递时限的概念
快件收寄和派送方式
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快件相关概念
快件：是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。根据快件不同性质和特点可分为七大类。
按内件性质划分可分为：信件类快件和包裹类快件两种。
内件是指客户寄递的信息载体和物品。
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快件相关概念
按寄达范围划分可分为：
同城快递服务
异地快递服务
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快件相关概念
按服务时限划分可分为：
标准服务快件：同城不超过24小时，异地不超过72小时。
承诺服务时限快件：
特殊要求时限快件：指在服务时限承诺标准之外的客户的个性化寄递服务。
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当日达快件
次日达
隔日达
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快件相关概念
按赔偿责任划分可分为：
保价快件：寄递快件时客户除交纳运费外，还按照声明价值的费率交纳保价费的快件，发生意外向快递公司索赔。
保险快件：客户除交纳运费外，还按照快递企业指定保险公司投保，发生意外，向保险公司索赔。
普通快件：《邮政法》及其实施细则规定：对没有保价的普通类包裹邮件按照实际损失价值进行赔偿，最高额度不超过本次邮寄费的5倍。（快递企业一般按此办理）
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快件相关概念
按业务方式划分可分为：
基本业务：收寄、分拣、封发、运输、派送等服务。
增值业务：如代收货款等。
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快件相关概念
按付款方式划分可分为：
寄件人付费快件
收件人付费快件
第三方付费快件
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快件相关概念
按结算方式划分可分为：
现结快件
记账快件：快递公司与客户达成协议，在约定付款时间或周期内向快递公司拨付资费。
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