新村乡人防指挥所信息要素系统售后服务方案.doc

新村乡人防指挥所信息要素系统项目售后服务方案目录1、上海地区售后服务技术能力及维修技术人员情况 32、售后服务经验 43、售后服务方案 54、售后服务计划 75、应急维修时间安排 76、备件仓库介绍 87、质保期满后售后服务收费标准 88、售后服务容及承诺 89、售后服务措施 910、培训服务措施及承诺 101、上海地区售后服务技术能力及维修技术人员情况我公司在上海市崇明县设置专门的售后服务部,地处崇明县中心地带,对新村乡人防指挥所信息要素项目系统的供货、售后服务能及时响应。公司拥有专业的售后服务团队,配置专用售后服务车辆,专职领导统一管理。每个月定期前往各点例行保养,一旦发生临时维护任务我们将马上派出3人维护小组前往报修处进行维护以确保新村乡人防指挥所信息要素项目系统正常运作。公司有专业的售后服务部门,售后服务人员配置如下:负责人:建华人员:6名专业技术人员联系地址:上海崇明县城桥镇东门路566号二楼:-5961173659629665售后服务人员情况表姓名联系方式身份证常驻地址建华18321257923310230197802220472崇明志明18321257912310230195808120473崇明杰18321257916310230196212303310崇明远18321257620310230198808054377崇明利明18321257915310230196411082733崇明黄亮18321257911310230198507110654崇明2、售后服务经验公司拥有丰富的售后服务经验和专业的售后服务团队,配置专用售后服务车辆,专职领导统一管理,做到了换货及时。(资料周一提供)3、售后服务方案(1)技术支持在新村乡人防指挥所通信与信息系统项目通过竣工及验收之日后,项目保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行,整个项目保修期为一年。在保修期我公司售后服务小组,选派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应项目的维护、整改及调整工作。同时,我司还有一支经验丰富、技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持,这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。建立并保存完整的系统文档,我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。对本项目管理方的维护人员、操作人员进行免费的培训。(2)服务响应时间1、提供24h的紧急维修服务;2、接到保修,正常上班时间可到现场提供服务,紧急情况半小时赶到现场;3、正常上班时间之外接到报修,如果是紧急故障,我公司承诺维护人员将在1小时赶到现场;一般故障(指不影响贵方正常的工作)我公司承诺维护人员将在2小时响应。4、报修处理流程:佩戴工作证上岗未经用户许可,不得使用用户的工具物品接收到户主或工作人员的报修根据报修留下的联系电话,及时联系,问明故障情况,预约具体处理时间根据故障情况准备维修器件、工具,按预约时间到现场进行处理是否处理好是否填写维修记录单说明原因预约下次时间准备其它欠缺的器件、工具填写维修记录单按预约时间重新到现场处理用户签名确认维修记录单归档4、售后服务计划(1)为了保证系统能够长时间的正常运行,我们会进行完善的系统培训,同时制定系统操作规程,并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。(2)在系统试运行期间,我公司将指派专业技术人员专职服务于我司涉及的工程围信息要素系统的维护工作,随时解决系统中可能出现的各种问题。为保持系统的正常运行,如有需要时将对设备进行维修和更换工作。(3)在系统运行的前三个月,每周进行例行的系统运行检查及维护,做到随时跟踪,防患于未然。(4)系统运行三个月后,每月进行例行的系统运行检查及维护直至保修期满。(6)在质保期提供维护记录书,以便甲方工作人员随时查阅有关设备的维护保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。(7)在质保期如设备出现故障,我公司将派专业人员上门更换。5、应急维修时间安排(1)提供24h的紧急维修服务;(2)接到保修半小时赶到现场;(3)正常上班时间之外接到报修,如果是紧急故障,我公司承诺维护人员将在1小时赶到现场;一般故障(指不影响贵方正常的工作)我公司承诺维护人员将在2小时响应。(4)4小时无法排除故障,提供同类型号备用应急替换设备。6、备件仓库介绍备件仓库介绍:本公司备件仓库设在崇明县城桥镇东门路566号二楼,项目设立专用备件库,库存放的备件品种和数量保证足够本工程检修使用,真正做到整机更换及维护,对崇明县民防办公室新村乡人防指挥所信息要素系统的售后服务能及时响应。质保期设备送修期间,我公司免费提供同型设备供业务使用。7、质保期满后售后服务收费标准质保期外收费标准:保修期