2019中国十大企业危机公关案例.doc

2007年中国十大企业危机公关事件回顾岁末年初,如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件话,就不难发现:与前几年相比,在刚刚过去2007年,更多企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业,众多企业经历了各式各样公关危机。接下来,就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义典型案例,以全面还原2007年中国企业危机公关现状。(以事件发生先后为序)1、LG翻新事件LG翻新事件起源于2006年,在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月,在地下翻新工厂遭曝光后,LG声称背后有人敲诈;2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调,随后LG承认更换部分产品包装;3月,湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会鉴定结果,确认“其购买五台LG空调都是翻新机器”,5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调质量问题。LG翻新事件随着全国媒体不断报道,从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新,不断有新猛料被曝光,LG品牌一时陷入了空前品牌危机。点评:在系列产品翻新事件被曝光之后,LG方面躲躲闪闪,没有承认自己错误,未能采取有效应对措施,再加上广大网友在网络上对LG翻新行为声讨,其品牌形象与企业声誉大打折扣。由此我们也看出了,作为国际知名品牌LG在危机公关方面无知与短视。2、摩托罗拉手机爆炸事件2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件,作为问题手机制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极应对措施,在事发大约10天之后,以推卸事件责任为出发点,将这起爆炸事件责任归节到了手机电池身上,同时在没有权威证据前提下,宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。这样一来,使得原本主要因用户在高温条件下长时间错误用机导致爆炸事件一波不平一波又起。除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任真面目外,还引发了在广东等多地手机电池安全检查中更大被动。点评:意外事件发生并不可怕,可怕是当事企业不能正视问题存在、不能及时抓住问题发生后主要矛盾采取相应应对措施,摩托罗拉在手机爆炸事件发生后应对策略,让我们看到了知名国际厂商在品牌强大背后危机公关软肋。 3、戴尔断货诚信风波自2007年4月以来,戴尔因液晶显示器等配件缺货,造成中国越来越多消费者无法在其直销承诺时间内获得订购计算机产品,甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间,维护消费者权益”活动也在网上悄然展开。与诸多企业危机事件不同,这次戴尔意外“显示器缺货”事件根源是全球电脑液晶面板市场缺货现象,而非戴尔公司内部。可惜是,作为一家零库存直销企业,戴尔并没有及时采取有效应对措施,才最终导致了这起意外风波发生。点评:不同于诸多企业意外危机事件,戴尔这起断货诚信风波导火索是上游厂商危机转嫁与扩散。对于戴尔来说主要问题出在,没有对始发于供应链断货可能进行风险防范,由此足以看出,日常危机管理与危机预警必要性。同时,通过这起事件我们还领略了供应链危机转嫁、扩散与网络在企业危机公关中不可忽视作用。4、西门子贿赂丑闻这起波及西门子全球市场贿赂丑闻始于2006年11月。2007年8月13日,西门子贿赂案审查人员宣布,最新调查表明,自上世纪90年代中期起,西门子非法贿赂支出资金已超过10亿欧元。8月20日西门子贿赂案再起风波,德国《经济周刊》援引西门子内部人士话说,西门子中国约90%业务都是通过第三方执行,