信息化综合运维体系建设西安维信软件有限公司 201 4年 12月信息化综合运维体系建设本文内容原创, 仅供技术交流分享,版权归发布者所有,更多资料请致邮件索取 h qx@ 目录 1. 用户现状分析............................................................................................................................. 3 2. 运维服务的总体思路................................................................................................................. 3 . 运维服务理念............................................................................................................. 3 . 服务的目标及内容..................................................................................................... 4 . 运维服务的保障体系................................................................................................. 4 3. 运维服务体系............................................................................................................................. 5 . 运维服务管理............................................................................................................. 5 . 运维服务工作规范..................................................................................................... 6 . 运维人员服务体系流程规范.................................................................................... 6 . 日常运维流程............................................................................................................. 7 . 故障响应流程............................................................................................................. 9 4. 系统安全保障方案................................................................................................................... 10 . 安全防护................................................................................................................... 10 . 实体安全................................................................................................................... 10 . 网络安全................................................................................................................... 11 . 系统安全................................
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