执勤方案及要求(保安部).doc

执勤服务标准制度准务标管理服队伍仪容仪表保安员礼节保安员在下列场合应行举手礼:1、着装遇领导时;、站岗值勤交接班时,纠正违章时;23、受到领导接见慰问时,领导视察、检查工作时;4、参加外事活动与外宾接触时;、着装在大会上发言开始和结束时,接受颁奖时;56、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。保安员举止保安员语言1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好,您,请,对不起、谢谢”等礼貌语言,要注意称谓的使用。2、在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。3、值勤时应讲普通话,禁止使用家乡土语。保安员岗位纪律1、保安员在上岗执勤期间,严格按照保安公司的有关规定开展保安工作,不准超越职责权限。2、严格履行岗位职责,不准做与保安服务工作无干的事情。3、不耍特权,刁难群众,要礼貌待人,服务周到。、不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。4对客户单位内部的机密事项,、遵守客户单位内部的各项规章制度,5不准随意打听、记录、传播。、未经允许不准动用客户物品和接受客户馈赠的礼品。6、爱护客户单位的公共设施。7、遇有重要情况要妥善处置并及时上报,不准迟报、漏报、隐瞒不8报。、要认真填写值班记录,做好交接班工作。9勤务制度保安勤务是保安人员的基本工作内容,保安员要认真学习切实掌握,以便为客户提供优质服务,以圆满完成各项安全保卫任务。交接班制度1、保安员要严格遵守交接班制度,按规定时间交接班,因故不能执勤应按照公司和队内制定在执勤交接班过程中,的,必须提前请假,应设有带班员并提出行的交接班制度进行,上勤换班较多的岗位,进及岗位工作要求。做好2、换岗过程中,应将岗位上发生的各种情况和未处理完的问题,登记和口头告知,办理移交手续,双方签字备查。3、接班者未到或办理交接手续的,当班者不能离开。、交接班完毕后相互敬礼,由带班员统一带回。4请示报告制度1、保安员在日常工作中遇到非正常,紧急或重大情况和未发生的情况,要及时向上级或有关部门汇报,不得延误和私自处理或隐瞒不报。2、一般事件可逐级上报;重大事件可越级上报有关领导或公司值班室同时做好信息登记反馈工作,将必要的材料及时整理上报公司勤务检查制度勤务检查,应及时掌握执勤保安员的现实思想、工作责任心、岗容岗姿、精神面貌、服务态度、组织纪律以及与客户单位部门及群众意见为主。同时根据形势、任务和各个时期不同情况,突出重点,兼顾一般,有侧重地进行检查,对勤务检查中发现的问题处理结果应做好记录,重要问题应及时向上级汇报。勤务登记制度1、勤务登记,是为了记载保安员执行勤务时的情况,总结经验教训,不断改进和提高保安服务质量。2、主要是在值班期间,做好值勤登记、哨位执勤登记、勤务检查登记等情况的记录。3、各种勤务登记必须全面、准确、清楚、不错、不漏,并妥善保管;同时每班要认真做好交接班工作。值勤方案根据合同要求,组织有关人员策划、制定保安值勤方案。在争得客户单位确认后实施,重大值勤保卫方案须经上级主客部门批准后方可实施。值勤方案巡逻方案1、根据合同要求及客户单位内部实际情况,确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。、根据巡逻区域的地形、地物和重要部位,重点目标等情2况,确定巡视控制的路线,巡逻重点,巡逻频次等。、确定各类情况的处置方法,制定紧急情况的处置预案。3门卫方案、根