沟通的過程和方法沟通的過程和方法 3 什么是沟通什么是沟通?沟通,通俗地讲就是对话,是人们之间传达信息和感情的过程。?有效的沟通:指在恰当的时候、适宜的场合、得体的方式,表达信息和感情,并被别人正确理解和执行沟通沟通的目的的目的?沟通的目的在于信息的传递、情感的融合、思维的共识,并达到最终的共识。?主要从四个方面来定义: ?:陈述事实→引起思考→影响见解?:表示观感→流露感情→产生感应?(希望得到一些好的感觉;或摆脱一些不好的感觉,在于相互之间感觉良好。) ?:暗示情分→友善(不友善) →建立问候?:透过问候→说明(暗示) →达成目标沟通的本质和作用沟通的本质和作用?沟通的本质:沟通不在于你表达什么,而是在于别人理解的是什么。?沟通的作用:表达情感、激励、流通信息、,效率,成本及顺畅方面进行。沟通概念沟通概念沟通方为了设计、定的目标,把信息、想法和情感在个人或体间传递,并与被沟通方达成一致认识或行动的过程沟通的作用沟通的作用 1、传递信息; 2、管理工具,通过收集、传递、解释信息,来发布工作指令,了解与解决工作中的问题。 3、作为交往工具,通过信息沟通进行感情交流,从而与沟通对象建立一种和谐稳定的人际关系。沟通的类型沟通的类型?技术性沟通?工作性沟通?社会投入性的沟通?礼仪性的沟通同理心同理心?同理心是 EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽?同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件把当事人换成自已,也就是设身处地去感受、去体谅他人沟通的种类沟通的种类书面沟通:是指以纸张为载体,运用文字所进行的沟通; 口头沟通:口头沟通是一个广义的概念, 其表现形式很多,如电话、会议、交谈、传话、电脑网络等,其基本的特点是可以进行双向沟通; 其它形式的沟通:眼神、肢体语言、神交…. 沟通的步骤沟通的步骤?1、确定沟通对象,整理需要沟通的内容?2、找到相关沟通的对向,表述沟通的内 容?3、过程交流?4、确定、充分了解并达成共识?5、形成记录,跟踪沟通的结果有效
婧濋 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
