工商局12315指挥中心工作总结.docx

工商局12315指挥中心工作总结今年以来,12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来,坚持“服务发展是第一要务,监管维权是第一责任”的理念,依法履行法定职能,积极调处消费纠纷,大力进行流通领域商品质量监管工作,持续开展服务领域维权反欺诈行动,消费维权工作取得了一定成效。一、加强新《消法》培训,引导商家诚信经营贯彻落实新《消法》宣传培训工作,对内加强新消法新权益新责任的系统培训,拓展监管执法新领域;对外积极组织开展中心市区大型商超、电信通讯行业、公用企业、银行金融服务业、电商企业等行业企业进行《新消法》的培训宣传,全面解读、宣传新《消法》规定的个人信息保护、商品缺陷召回、网商无理由退货等对经营者新增责任和义务,进一步提升我市消费者权益保护工作水平,并在媒体上发布新消法条款解读、典型案例等,开通微信公众服务平台,及时发布消费警示。二、注重工作实效,抓好纠纷调处工作运用12315热线、消费者权益保护网、12315短信息及网络平台,全年共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件31602起,%。其中:各类咨询24045起,回复处理100%;投诉5208起,截至6月15日,已办结5350起,%,现场调解74起,;举报1097起,已办结1067起,%。同时我中心跟踪督查案件6533件,发现问题153件,均已通报并督促整改。三、紧抓案源线索,完善12315诉转案工作机制在调处消费纠纷过程中发现的经营者涉嫌违法行为及时启动12315诉转案机制,进入行政处罚程序,避免“以调代罚”现象产生,形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局,达到“以案促调”、“以案促管”的效果。今年以来,办理包括格式合同侵犯消费者权益、制售假冒伪劣商品、强制消费等诉转案案件35件,罚没款213万余元。四、围绕总局政策方针,做好流通领域商品质量监管工作一方面,做好流通领域商品质量抽检工作。根据总局、省局《进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案》的工作指示,配合省局以及自行组织对卫生巾、农资、服装等商品进行抽检,上半年抽查商品90组,检测不合格26组,立案4件(其中22组服装在复检期内,待检测结果生效后将立案查处),并及时将检测结果通过媒体进行公示公开。另一方面,适时开展专项整治。央视每周质量报告栏目曝光的不合格插座转换器,及时下发通知,进行全市插座转换器的专项整治工作,确保群众的生命财产健康安全。五、依法行政,积极查处侵害消费者权益案件利用12315发掘案源,结合新消法实施,开辟监管执法新领域,上半年,共立案查处产品质量、虚假宣传、消费欺诈以及格式合同侵犯消费者权益等各类消费侵权案件94件,,。今年来,全市工商系统认真贯彻落实省局和市委、市政府的部署要求,紧紧围绕全市经济社会发展大局,牢固树立“四新一匹配三进入”(“四新”即立足新起点、确立新定位、实现新跨越、开创新境界,“一匹配”即实现与省域副中心城市相匹配业绩,“三进入”即力争全市工商系统各项工作进入全省工商系统先进行列,进入各级党委、政府目标责任考核的先进行列,进入各级各项评选表彰的先进行列)的理念和目标,大力实施“市场主体增量”、“市场秩序优化”、“放心消费保护”三项行动,扎实加强自身建设,较好地完成了各项目标任务,取得了新的成效。市局被省委省政府授予“全省最佳文明单位”、“全省法制宣传教育和法治建设先进集体”,被省工商局授予“全省工商系统法制宣传教育先进单位”,被市委、市政府授予招商引资、实施企业成长工程、党建工作、落实目标责任制、“三万活动”、“双打”先进单位等荣誉称号,市局建立一支队伍办案工作体系、打造12315维权服务品牌、服务市场主体融资解困等38项工作的作法被国家工商总局政务信息《经验推广》栏目转发。省委常委、市委书记范锐平对我局的工作作出了“工商行政管理工作很有成效,可喜可贺”的批示肯定。在人大专项评议“回头看”活动中,市人大检查组和市人大常委会对我局今年来的工作给予了高度评价。一、实施“市场主体增量行动”,大力服务省域副中心城市建设今年来,特别是省委、省政府作出支持襄阳建设省域副中心城市的重要决定以来,我们进一步增强责任感和使命感,坚持把促进市场主体跨越式发展,作为服务省域副中心城市建设的重中之重来抓,不断优化服务措施,完善服务机制,深入推进“市场主体增量行动”,有效加快了市场主体发展步伐。截止11月底,全市新登记各类市场主体36148万户,%,实有各类市场主体总户数达177171户。其中:新登记内资企业4969户,%,总户数达38296户;新登记外资企业48户,%,总户数达43