大自然木门安装与测量规范(含标准尺寸)V1.doc

木门安装与测量规范门, 是进出建筑物的出入口, 处于建筑物最前端最显赫的位置。在历史的发展中又洐生出丰富的文化内涵。中国自古以来人为门是建筑物的脸面,故有“门面”一说, 。门又是一个人身份地位的象征,中国人出身讲究“系出名门”,联姻讲究“门当户对”, 可见门文化对一个人的影响。大自然木门认为: 在木门的销售过程中, 木门的测量、安装占据重要的位置。木门属于定制产品, 因为现场情况千变万化, 实际操作中, 因测量、安装不当导致客户投诉的情况屡有发生。为此,公司编制本规范,希望各位经销商认真执行。大自然木门测量与安装人员形象要求为了更好地对客户服务, 提高公司的整体形象, 大自然木门的所有服务人员按照以下规范执行: 1 、预约时间(1 )根据客户信息与客户联系,约好上门测量和安装的时间。(2 )约单必须用普通话,必须礼貌、乐观、友善、热情、耐心。(3 )用语须准确、规范并认真做好记录: 2 、上门前准备(1) 上岗穿戴大自然木门工作服,佩带工作证, 不得穿拖鞋、仪表大方得体, 注意个人卫生、举止文明。(2) 统一着装, 认真检查测量与安装的所有工具、鞋套等是否带齐, 检查工具包是否干净、整洁。(3 )提前确定到客户家的路线,保障能提前 10 分钟到达客户家。(4) 如果不能估计准时到达, 需提前半小时以上与客户联系, 申明迟到原因并向顾客道歉。 3 、到达客户家敲门, 敲门轻重要适度, 主动表明身份, 说明来意, 离门 50 公分站立, 站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满,不得摇头晃脑。 4 、开始工作(1 )进门后须向客户介绍自己:“您好,我是大自然木门测量/ 安装人员,我叫 XXX ,很高兴为您服务”;在与客户交流过程中要使用“您”,不能直呼其名或不礼貌用语。(2 )进入顾客家需穿自带的鞋套或拖鞋,不得擅自穿顾客家的拖鞋等。(3) 进入顾客家, 工具包摆放位置必须征求顾客同意后方可摆放, 摆放时动作要尽可能轻, 摆放要端正。(4)与顾客交谈应用礼貌用语, 不得说脏话,不得大声喧哗。(5 )严禁测量和安装人员在客户家中吸烟、喝酒和使用客户的卫生间, 未经顾客许可不得随意走动, 更不可以随地吐痰。(6 )在服务过程中,应耐心向客户解释施工方法及施工要求,在任何情况下,都不得与客户发生争执行为,坚决维护公司形象。(7) 工作过程中, 要绝对服从工长的领导, 满足客户的合理要求, 服从监合理的规范监督。坚决杜绝欺诈、巧立名目加收费用等欺骗客户的行为。(8 )合理安装,保证施工质量的同时为客户节省有效资源,不可偷工减料,为一己之便给客户造成浪费、为公司带来不良影响的行为。(9) 铺设完成后, 负责打扫和清理施工现场, 带回工具和剩余产品, 对客户讲解产品使用、保养知识以及注意事项。( 10 )出门时应和客户说:“谢谢、很高兴为您服务、再见”之类礼貌用语。( 11 )留下自己的联系方式,叮嘱客户有事可及时联系。大自然木门测量规范 1 、测量要求 1 、现场条件: 净洞口:地面铺设、过门石、墙面装饰工程完成,洞口定型。毛洞口: 土建完工、水电改造、墙体改造完成; 装饰工程进场, 墙面基准线确定, 地面找平、墙面装修、地面铺设方案确定。 2 、业务条件: 门型方案确认、合同签订、预付款项已收到。 3 、准备工作: 卷尺、笔、水平垂直仪或测量仪、异形洞口需模板放样, 测量单、装饰平面图、图册、电话提前预约业主、装饰公司。 4 、测量注意事项(1 )收到测量通知单,电话预约时间,并请客户与施工负责人到现场。(2 )确认客户和施工负责人是否在现场,如不在场要电话与客户确认,哪一位是现场负责人。(3 )根据客户的要求将各门洞口的位置和安装哪类产品,产品尺寸、产品对应的测量门洞尺寸一一写在测量单上,需要客户修改的必须要书面通知客户修改尺寸。(4 )测量要知道地板的水平位置, 铺地砖:地砖加水泥厚为 40- 50mm 铺地板:强化复合地板厚 8 mm、 12 mm、 15 mm 实木或实木复合地板厚(加龙骨) 40- 50mm 无龙骨 20-25mm 厨房、卫生间地面一般会低于室外地面,注意测量基准。室内的门套线尺寸一般会加长 20-30mm 。(5 )门洞必须经过粉刷后平整符合测量条件,请多点测量,特别注意门套线、门头的位置是足够, 是否符合安装条件, 如不符合安装条件, 要以实物小样与客户作出解释。要求其修改到安装范围内, 如有预见可能出现的问题, 要与客户沟通告之其可能出现的结果, 由客户负责。(6) 一边测量一边写单, 要求字迹清析, 内容明确, 有需图示说明的要画规范画图, 填完测量单要交给客户和现场负责人确认,并签字。然后交给定货专卖店定单专员,付款后即可安排生产。(7 )如果需要增加产品与配件时,请客户与门店定单负责人联系。(8