护理人文关怀实施计划方案.doc

护理人文关怀活动实施方案随着社会文明进程的不断加快,人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变,人们已逐渐认识到关怀护理的重要性,人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理,既是人性的召唤,也是护理专业准确定位,进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务涵质量建设,不断提高患者满意度,打造患者心动服务,特制定此方案:一、活动组织(一)成立护理人文关怀活动领导小组组长:副院长副组长:成员:各科护士长活动负责办公室:(二)、,、活动目标(一)培养护理人员的爱心、同情心(二)为患者提供贴心、动心服务(三)提高患者的满意度(四)构建和谐的护患关系三、活动原则积极主动,创造满意;用心用情,融入点滴;承诺必行,忌走形式。活动围临床科室:活动时间自2016年1月开始长效执行活动关怀措施关怀从沟通开始,在全院推行“改称呼,降语调,换语气,提倡文明用语,禁用服务忌语”活动;所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。(具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页),和患者沟通时,给予礼貌的、患者喜爱方式的称呼,建立关怀性的护患关系。,并提供相应的护理。,时间至少5分钟。,如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。,眼中必须有病人,关心病人的整体,而不仅仅是完成治疗及操作。、晚间交接班时,两人同时到患者床边,交班者介绍下一班的护士,让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。、关心患者的家属,每天与患者家属至少进行一次良好的沟通。,责任护士先与检查科室联系,确认检查的时间及注意事项,并告知患者,将检查所需物品携带齐全,尽量减少患者检查等待时间,避免因携带用物不全耽误检查,危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。。(二),比如制定科室展板(展板的命名可以通过头脑风暴法来确定),在每一个病房放置一本患者留言本,护士长值班日下病房查看病人及留言本,对已阅读的留言给予批阅签字等。。并根据本科室疾病专科特点,至少开展一项具有专科特色的关怀服务。;进行关怀护理查房;每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。,如:护士长掌握本科室护士的生日,在护士生日当日适当给予调休;护士长给予生日祝福;护士或其亲属生病住院时,护士长组织科室人员探望,护士生病住院时护士长及时通知护理部等。(三),护理部掌握护士长生日,生日时给予生日祝福,护士长及亲属生病住院时,护理部组织护士长前去探望等。“护理人文关怀”故事分享会,达到好经验全院分享的目的。七、活动保障措施(一)活动分阶段推行,1-2月份动员、准备、启动阶段,3月正式进行质量