顺丰速运.doc

贵州财经大学案例分析报告案例名称: “企业( 组织) 应用管理信息系统获得回报”案例研究——顺丰速运(集团)有限公司所属课程名称: 管理信息系统小组成员: 2012 级电子商务: 王莹莹 05, 王信金 38; 刘奕群 46, 张彬彬 58, 卞梅霜 61; 李雪娇 63, 张思敏 64 成绩: 2014 年 10月 31日 1 一、成员分工 1、材料搜集:刘奕群、李雪娇、张彬彬、王信金 2、 PPT 制作:卞梅霜 3、分析结论总结:王莹莹 4、文档整理:张思敏 5、 PPT 演讲:张彬彬二、案例内容 1. 案例背景: 顺丰速运( 集团) 有限公司成立于 1993 年, 总部设在深圳, 目前员工近 12 万人, 主要经营国内国际快递及相关业务。长期以来,顺丰专注于满足市场需求,不断拓宽服务区域, 已在国内( 包括港、澳、台地区) 建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构, 逐步搭建起立足华南, 拱连华东、华北, 拓展华中的战略网络格局, 为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任,一直努力以科技提升服务。近年,顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备, 先后与 IBM 、 ORACLE 等国际知名企业合作, 共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统,逐步提升作业自动化水平,实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时, 确保顺丰服务质量稳定、客户满意。顺丰企业信息系统总体概况: (1) 营运类业务管理系统:面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对顺丰全网的营运业务作出有效的调度配置和管理。(2) 客服类业务管理系统:面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客的信息交流互动,实现顺丰的快速及时服务。(3) 管理报表类管理系统:面向对象为综合本部等相关部门,将其业务规划等资料形式电子单据, 统一制度标准, 及时实现管理政令的上传下达, 并以清晰规范的形式完善报表考核制度。(4) 综合类管理系统:是对前三类管理系统的业务合并,同时也是对前三类管理系统的有效补充。 2. 系统及其功能: 1. 决策分析系统。系统主要包括以下方面的内容: 仓储、运输、配送、回收款项业务完成情况及指标完成情况, 资源的使用情况分析及作业结点问题分析, 财务数据分析, 各作业单元的阶段性作业情况分析, 定期进行物流网络分析及预测。系统主要供公司高层或各级主管领导作分析决策用。 2 2. 仓储管理系统。仓储管理系统是现代仓储企业进行货物管理和处理的业务操作系统, 它包含有: 货仓管理模块( 该模块提供货主信息、仓库基本信息、储位信息、仓库设备信息、仓库人力信息管理) 、定单管理模块( 其中提供人库指令、出库指令、退货指令、加工指令、货主变更指令、盘点指令管理等功能) 、仓库作业( 收货、存货、拣货、盘点、补货、报损、出库)、账务管理( 可以管理及查询流水账、成本费用、应收应付账款等)、用户管理( 可以方便地进行用户分组管理,权限控制)。 3. 运输管理系统包括: 可用运力资源管理、( 可用自有车辆管理、可用社会车辆管理)、运输任务管理( 未完成任务管理、已完成任务管理、未完成任务上索管理) 、调度管理( 运输安排、中转配送、提货安排、货运单管理、提