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松下经商战略条
松下幸之助将他无往不利的经商心得,整理成这些基本须知。这些铁则
已超越了时代、地域,在今日,仍是最尖端的经商法则。
第一条:
生意是为社会大众贡献的服务,因此,利润是它应得的合理报酬。
——生意是为服务社会而存在的,而服务的报酬就是得到利润。如果得
不到利润,表示对社会的服务不够。照道理,只要服务完善,必定会产生利
润。
第二条:
不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗嗦。
——要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。
第三条:
地点的好坏比商店的大小更重要,商品的优劣又比地点的好环更重要。
——即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大商店
竞争。
第四条:
商品排列得井然有序。不见得生意就好;反倒是杂乱的小店常有顾客上
门。
——不论店面如何,应该让顾客感到商品丰富,可以随意挑选。但丰富
商品的种类,还是要配合当地风习和顾客阶层,而走向专门化。
第五条:
把交易对象都看成自己的亲人。是否能得顾客的支持,决定商店的兴衰。
——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,
才会得到顾客的好感和支持。因此,要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他的
各种实际状况。
第六条:
销售前的奉承,不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。
——生意的成败,取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这
就全看你是否有完美的售后服务。
第七条:
要把顾客的责备当成神佛之声,不论是责备什么,都要欣然接受。
——“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点。倾听之
后,要即刻有所行动。这是做好生意经对必要的条件。
第八条:
不心忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。
——、即使资金充裕,但没有信用也做不成生意。这里只是强调信用比
一切都重要,并不意味资金不重要。
第九条:
采购要稳定。简化。这是生意兴隆的基础。
——这与流通市场的合理化相关,因此也是制造商或批发商的责任。不
过,在商店方面可以做有计划的采购来达成合理化的目的。但在指定采购计
划之前,要先策定销售计划;而策定销售计划之前,要先指定利润计划。
第十条:
只花一元的顾客,比花一百元的顾客,对生意的兴隆更具有根本的影响
力。
——这是自古以来的经高原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接
待,而怠慢购买额低的。要记住,若也能诚恳接待只买一个干电池或修理小
故障的顾客,他心会成为你的永久顾客,不断为你引进大笔生意。
第十一条:
不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有益的东西。
——这就是松下先生所说: “要做顾客的采购员”。要为顾客考虑那些
东西对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。
第十二条:
要多周转资金。一百元的资金转十次,就变成一千元。
——这就是加速总资本的周转率,做到资金少,生意大。
第十三条:
遇到顾客前来退换货品时,态度要比原先出售时更和气。
——无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的
基本态度。持守这种原则,必能建立美好的商誉。当然,一定要避免会有退
货的可能。
第十四条:
当着顾客的面斥责店员。或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。
——让顾客看到老板斥责、吵架的场面,会使他感到厌恶难受。但却有
许多老板常犯这种忌讳。
第十五条:
出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。
——即使顾客有潜在需要,但若接收不到正确情报,仍然无法达成他的
需求。广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法;这也是企业对顾
客应尽的义务。
第十六条:
“如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转。”要有这种坚定的自
信及责任感。
——要先深切体认企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的生
意。千万不可以为自己做生意,是以赚取佣金为目的。
第十七条:
对批发商要亲切。有正当的要求,就要不客气地原本说出。
——采购时,批发商与商店都会提出严格的条件,但一定要以“共存共
荣”为原则。比如,要求批发商降价时,不要单方面一味地还价,应该互相
磋商,一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店,若没有批发商的合作协
助,业界是无法繁荣的。
第十八条:
即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。
——得到一点小小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直是这么
千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,
而最稳当的方法,就是微笑,再微笑。
第十九条:
既然雇用店员为自己工作,就要在待遇、福利方面订立合理的制度。
——这是理所当然的用人基本原则,勿需赘述。