商务礼仪培训总结※.doc

商务礼仪培训总结2013年11月13日早上10时我参加了公司组织的一次关于商务礼仪的培训,由公司人事部门人员进行讲解培训。商务礼仪是指在商务场合下,为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象,对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。仪容仪表面部干净清爽,男士不留胡须,女士不能浓妆艳抹,不用香味浓烈的香水。手部清洁,不留长指甲,不准涂颜色鲜艳的指甲油,只能带一枚戒指。口腔无异味,不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装,衬衣必须为白色,西服为深蓝色或黑色,要整洁,平整。二、姿态形象站姿:男士站立时要挺直背部,缩回下颌并伸长后颈。双肩平展,挺胸收腹。采用开放式的姿势,两脚分开略窄于肩,两手自然下垂,中指贴于裤中缝。抬头挺胸,眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起,两只脚尖应相距10厘米左右,呈“V”字状或“丁”字,将右手搭在左手上,然后贴在腹部,抬头挺胸,双肩自然平展,精神饱满。坐姿:女性膝盖并拢,体现其庄重矜持,落座声轻,动作协调,先退半步,后坐下,坐在椅子的一半或者三分之二处,两腿垂直地面或者稍倾斜,脚尖相比或者前后差半角。腰挺直,两手自然弯曲,扶膝部,切忌交叉两腿,翘二郎腿,叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。行姿:目光平视,两手自然下垂前后摆动,脚尖指向正前方,肩膀不要摆动,步履轻盈。蹲姿:右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。三、接待礼仪迎宾:面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入办公区域时,应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点,切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。介绍:介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。介绍他人先提到名字者为尊重,标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人。年轻的介绍给年长的;男子介绍给女子;低职位的介绍给高职位的;未婚的介绍给已婚的;与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。握手:女士握位:食指位;男士握位:整个手