商务礼仪培训总结.docx

培训总结
培训结束，我最想说的两个字就是感谢。感谢众品提供这个良好的平台，让我
在学习中进步，在成长中升华自己；感谢教练用血淋淋的锂刀磨炼了我的意志，
无限真实的放大了我的缺点，让我在游戏中认清自己。
本次培训我获益良多，为使自己达到最大化收益，我能作的是细化自己的总 结，让总结作为一杆标尺去丈量我日后的言行。本次总结从四个方面进行汇报总 结：
（一）、商务礼仪
A、商务礼仪学习收获
电话礼仪：
1、礼貌冋候、表明身份、表（冋）清事件；
2
、通话时间控制在三分钟内，不超过五分钟为宜；
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、尊者、长者、职位高者先挂电话
奉茶礼仪：
1、确认杯具完整清洁；
2
、确保适宜茶温度及浓度；
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、茶水容量七分或三分之二为宜；
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、双手执杯奉茶、礼貌敬语敬茶；
坐席排位：
1、两人右为上；三人中为上，左为二，右为三；
2
、会议或谈判客方席居门右方或面向门的一方；
3
、正面门而坐为主陪席，正背门而坐为副陪席，主陪右为主宾席，
主陪左为副宾席；
着装礼仪：1、男士，全身衣服颜色不超过三种，不穿白色袜子，勿染发；鞋
2
乘车礼仪:
2
馈赠礼仪:
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宴会礼仪:
2
个人素质:
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子、腰带、包颜色最好统一；
、女士，淡妆为宜，勿杂乱、过鲜、暴漏、透视、短小、紧身
1、司机开车时，司机后排右席为主宾位，司机后排左席为次宾位;
、主人驾车时，前排司机右为主宾位，后排右席为次宾位；
1、最高职务者送，来时客送，走时主送；
、礼品需具备：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、民 俗性
1、勿抽烟，勿给他人夹菜，勿在餐桌上整容貌
、祝酒不劝酒，吃东西不发声
1、笑：抬头、挺胸、收腹、两嘴角向上翘
、说：用对方喜欢的方式；适应讲话者的风格；巧用肢体语言
、听：多听、多看、少说；
、看：初识时看大三角；半生不熟看小三角；熟人看倒三角；
、站：双脚分开与肩平齐，挺胸抬头，双手扣结自然放于背后腰 带位置
、走：自然大方，步长同于肩宽，虎口半握，两手自然摆动；
、仪容：发勿染，长度前不过眉、后不及领，旁不掩耳；脸净而
无须；指甲短而避免色彩过于丰富
B、商务礼仪学习感想
商务礼仪是个人素质和企业文化的综合体现，个人言行举止代表的不 仅是个人道德和素养，也是一个企业的整体形象，更关乎到个人乃至企业 未来的发展与成长的空间。我们必须以高标准来要求自己，让严格要求成 为自己的一种习惯，把个人品质提升上去；如此才能在人与人的竞争中， 乃至企业与企业的竞争中立于不安比之地。
视商务礼仪为一颗习惯的种子，以严格要求的标准去浇灌这颗种子， 我们得到的将是整个生命的迁跃和升华， 收获的不仅是成功与荣耀，还有 我们个人的品质。行动，从今日将这种子深埋心底。
（二）采购质量控制与采购谈判技巧
A 、采购质量控制与采购谈判技巧学习收获
采购质量控制：
1、源头在于供应商的开发与管理，供应商的资质必须是国家机关认可的。
辅料索证资料含：《营业执照代码证》企业的身份证，从其名称、注册 资金、经营范围、有效期、年检记录五方面审核； 《组织机构代码证》
企业的身份证号码，从其公司名称、有效期、年审记录、发证机关四方 面来审核；《税务登记证》从其名称、有效期、发证机关三方面来审核； 《产品生产许可证》从公司名称、产品名称、有效期、证书编号四方面 来审核；《官方检测报告》从公司名称、产品名称、证书编号、有效期、 检验内容来审核。
2、出厂、运输、及到货环节的采购质量控制，采购物品出厂时必须具备合 格证及出厂自检报告；运输时需按要求避免爆晒、雨淋、防腐、防勿染、 防与有毒、有害、易腐蚀、易挥发的物品混装或混存；到货需出具自检 报告且到货日期不能与生产日期相差
3个月，更不能是过期或已损坏的 产品。
采购谈判技巧：
1、 双方关系制约谈判行为，交情和目的要求是一杆天平，影响着谈判有 可能达成的结果；谈判分为外部谈判和内部谈判两大类，对内对外公私分 明则利于谈判的进行，为缓和关系还要防止对方提出过分要求， 可采用封 闭拉锯式，尽量避免两项或三项选择的强势谈判，应该使谈判更具弹性。
2、 谈判结果：赢、和、输、破、拖。赢，主指达成短期一次性的收益；
和，双方互惠互利做长远打算，即战略伙伴；输，放长线钓大鱼，放弃较 小的利益，做出适当让步，以谋取以后更大的利益；破，说 NQ使对方
暂停，打破对方的节奏，利用空隙掌握主动权和谈判节奏，争取以我方为 主导，获得最终的胜利；拖，当即将出现有利于我方环境或政策时，采用 拖字诀等待利于我方的结果出现，然后给对方致命一击。
3、 谈判中的拒绝，YES BUT或 NO