万科物业人力资源规划.doc

万科物业人力资源规划
万科物业人力资源规划

1、利润中心
2、最让客户安心
3、最具竞争优势
公司战略
思路
人力资源现状
人才策略
关键岗位
关键人才策略
1、最大
2、最优秀
+
核心人力资源层阶
行业特点
未来人才策略
2 基于三年战略的人员现状3>及特点
目录
1 行业内不同业态人力资源架构及特点
4 基于目标战略的人力资源策略
3 分层级人员策略及实施行动计划
住宅基础服务
多元化房地产服务
中国最大最优秀的物业服务提供商
行业内不同业态人力资源架构及特点
对未来业务设想
行业内不同业态人力资源架构及特点
各类型公司占据物业市场情况
其它本土物业管理公司
类别
CBRE
长城物业
万科物业
人员情况
全球29000人
3600人(外包人数4200人)
13000人
企业规模
财富500强以及标准普尔500强企业、中国大陆13家核心机构,业务遍及60城市。
14区域子公司,15家分公司。110个项目,管理面积2600万平米。成立电梯、停车场、智能化3家专业公司
18家分公司,159个项目,。保洁、绿化外包。
经营情况
$51亿
(不含地产开发业务),利润2818多万
,利润8500多万
股权结构
美国纽约交易所上市
通过工会控股,%
无
从事业务
资产管理、物业设施及项目管理、评估与估值、租售的战略顾问及实施、企业服务、投资管理、研究与策略顾问等
外接项目较多。针对商用、住宅,有“睿商”、“睿家”子品牌
万科地产开发的主流住宅客户
行业内不同业态人力资源架构及特点
资料来源:世邦魏理仕北京公司
行业内不同业态人力资源架构及特点
管理层兼具具体职责:
1、业务市场拓展
2、提供顾问服务
3、提供技术支持
4、进行节能创新
外包合作
规模效益
长期战略
合作联盟
内部培养
1、客服
2、中控
3、技术
人才引进
1、校企合作
管理联盟
2、国际行业
协会合作
人力资源
开发策略
资料来源:长城物业集团
行业内不同业态人力资源架构及特点
战略管理中心、服务集成中心、
财务监控中心、资源整合与协调中心
经营中心、区域拓展中心、利润中心
服务实践中心、服务创新中心
行业内不同业态人力资源架构及特点
行业内不同业态人力资源架构及特点
两家公司根据战略进行产业链内的战略调整
高层
中层
基层
(管理、专业)
整合
并购
战略伙伴
外包
内培
自聘
专业公司
行业内不同业态人力资源架构及特点
类别
人力资源特征
劳动密集
1、基层员工专业壁垒小,员工流动成本低
2、强调基层员工的可复制性
3、低用工成本
服务
4、客户需求多样化、变化快
5、服务与地域文化有较强的关联度
物业
6、佣金制
7、物业服务费受政府管制
8、基层员工流动率高
9、管理能力相对较弱
物业趋势
10、从管制走向开放市场
11、专业化分工越来越强烈
12、人力资源的跨行业竞争将日益强烈
住宅业务人力资源特点
城花
四季
金色
高端
城市综合体
?
NOW
1-3Y
Future
行业内不同业态人力资源架构及特点
万科物业未来业务依然需要讨论
2 基于三年战略的人员现状及特点
目录
1 行业内不同业态人力资源架构及特点
4 基于目标战略的人力资源策略
3 分层级人员策略及实施行动计划
最让客户安心
最具竞争优势
基础业务保障化
解决策略
1、流程标准化建设;
2、企业文化建设
主营业务市场化
客户服务优质化
解决策略
1、经营导向;
2、项目经理经营意识及行动
解决策略
1、针对不同层次业主不同策略划分;
2、项目经理执行、影响力
关键岗位
1、安全类岗位
2、基础客户服务岗位
3、公共设施维护岗位
4、环境、绿化等外包岗位
关键岗位
1、一线公司管理层
2、服务中心经理
关键岗位
1、一线公司职能层
2、服务中心经理
基于三年业务发展规划
基于三年战略的人员现状及特点
高层
管理者
44
中层管理者、职能支持
700

279(153)
16
1
安全类员工6714
基层员工12288
管理
专业
1
4
200
Eg:制造业
物业层级差距大,对不同的人群需采用不同的人才战略
基于三年战略的人员现状及特点
33%
人员自聘:
1、强烈的市场