高级商务礼仪&职业形象塑造 2010 年9 月11 日北京主讲高竞(Anita Gao) 女士亚太人力资源协会会员国际职业培训师行业协会(IPTS) 特约撰稿人/认证讲师香格里拉酒店管理集团认证培训官影响力教育训练集团 PMBA 高级讲师北京大学高级经理人研修班特聘讲师南京大学工商管理学院 MBA 班特聘讲师曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监?世上没有捷径,成功从来都有来路?自上而下,不折不扣的贯彻力?创意管理 2008 ? 在英语中的解释 SERVICE (服务) Smile (微笑):微笑待客 Excellence (优秀):业务精通 Ready (准备好):随时准备为客人服务 Viewing (看待):视每位客人为特殊和重要人物 Invitation (邀请):邀请每位客人再次光临 Creating (创造):为客人创造温馨气氛 Eye (眼神):用眼神表达对客人的关心课程介绍商务仪容礼仪职场仪态礼仪商务接待礼仪 3 商务礼仪概述 124 445商务餐饮礼仪 1、商务礼仪的特点: ?时代性?地域性?操作性?具体性?理智性 2、商务礼仪的基本理念: ?尊重为本?善于表达?形式规范?遵守的原则?自律的原则?敬人的原则?宽容的原则?平等的原则?互尊的原则?适度的原则 3、商务礼仪的原则:职业化能力? KASO 结构? Knowledge 知识? Attitude 态度? Skill 技能? Others 其他如何体现出专业性? ?外在形象?职业气质?知识修养?敬业责任
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