员工行为规范.docx

员工行为规范:员工是医院的主人,是事业的载体。建设一支高素质的员工队伍,是事业成功的必要保证。纪律是一种约束力,是团队精神的体现,没有严明的纪律规范,则造就不出一支高素质的职工队伍。行为举止体现自身修养,良好的工作习惯会使您受益终身。工作过程中,我们应把医院利益放在首位,全力维护医院形象。为了医院的发展,我们每位员工都要认真遵守各项行为规范,并严格约束自己的一言一行。我们将蒙医药的核心价值融入各种规章制度、工作规范中,从语言、举止、礼仪以及服务等方面体现并不断完善,形成富含蒙医药文化特色的服务文化和管理文化。一、总则1、拥护党的基本路线,爱党、爱国、爱院。2、勤于学习,提高素养,有理想、有道德、有文化、有纪律,有正确的人生观和价值观。3、遵守国家法律、法规和医疗卫生法规,遵守本院各项规章制度和工作纪律。4、牢固树立以病人为中心的职业意识,全心全意为病人服务。5、关心集体,尊重同事;团结友爱,互相帮助;不唯名利,廉洁奉公。6、爱岗敬业,勤奋工作;勇于开拓,积极进取。二、医疗理念按照“传承、立本、诚信、创新”的院训方针,开拓进取,求真务实,坚持特色,发挥优势,用高品质的医疗质量,现代化的高端管理,人性化的医疗服务,彰显温馨的人文关怀,打造让患者满意、百姓放心医院。三、职业要求(一)尊重患者1、牢固树立“奉献爱心,服务至上”的服务理念,全面开展“微笑服务”,以亲情式服务和人性化关怀赢得患者信赖、尊重和好评。2、患者进入院区,全体员工都要给予适度的尊重和关爱,主动热情提供医疗、健康、生活及心理服务,帮助他(她)们排忧解难。3、用心聆听患者提出的批评意见,并及时予以纠正,直到患者满意为止。对患者提出的不合理的意见要主动做好疏导工作,耐心地给予必要的解释说明,任何情况下均不能与患者发生正面冲突。4、尊重患者隐私权,患者不愿公开的隐私,员工要严格为之保密。(二)服从上级1、医院实行层级管理制,员工对科室(部门)主管负责,科室(部门)主管对院领导负责,要切实做到下级服从上级,一级服从一级,保证令行禁止,政令畅通。2、员工要无条件服从上级的工作安排和调度,按时完成工作任务,不得无故拖延、拒绝或终止本职工作。(三)忠于职守1、员工要有良好的职业操守,牢记自身岗位职责,恪尽职守。2、严格遵守规定时间,坚持按时上下班;工作时间要坚守岗位,不得迟到早退,更不得随意脱岗。3、非工作时间,也要作好应急工作准备。只要工作需要,接到通知必须立即返回工作岗位,真正做到一切为了病人,一切服从工作。(四)严守规程1、员工要认真学习,自觉遵守医院各项规章制度,做执行制度的模范,遵守纪律的模范。2、员工要以科学的态度,对病人高度负责的精神,严格执行各项规章制度和操作规程,熟悉院内功能和各科专家情况。四、员工日常行为规范1、遵守医院规章制度,按时上下班,不迟到,不早退,严禁脱岗。2、严格执行请假、休假制度,做到先请后休,休长假回医院后,必须到人事部门销假。3天以内的假由科主任批准,3-7天的假由主管院长审批,到人事部门备案,7天以上的假由院长审批,到人事部门备案。3、不准在工作时间下棋、打扑克、打麻将等;不准用电脑玩游戏或安装游戏软件,更不准赌博。4、严禁各类人员班前、班中及在工作场所饮酒。5、公共场所禁烟,不准在走廊、病房、诊室、办公室、会议室、行政后勤科室等场所吸烟。6、工作期间不准聊天或干私活,不准在办公场所就餐、吃零食;不准穿工作服上街或进入食堂等。7、按医院规定着装上岗,佩戴胸卡,衣着整洁。8、医护人员工作期间不准佩戴首饰(项链、耳钉除外),不准染色彩指甲、染异彩怪发、浓妆上岗,护理人员必须穿工作鞋。9、准时参加各种会议,如有特殊情况不能参加时必须向会议主办部门负责人请假。10、参加医院召开的各种会议时应提前进入会场,并将手机改为振动或关机,无特殊情况一律不准接打手机,不准随意出入会场。11、严格执行廉洁行医制度,不准利用职务之便向病人、家属暗示宴请或索要礼品、钱物,拒收红包。12、不准借病人名义开搭车药、检查;不得用病人剩余药品到药房换药。13、不准从事任何形式的保健品推销,不准介绍病人到院外指定地点购药,不准擅自向外单位转介病人,从中谋取好处费。14、不能私拿医院的公用物品,也不得接受病患和厂家任何形式的馈赠,否则按医院规定处理或交由司法机关处理。15、尊重领导,团结同事,互相帮助,关系和谐。进入会议室及其他部门,应先敲门,听示意后进入。16、听电话要使用文明用语,注意通话的方式方法。17、办公室物品要放置有序,文件资料应摆放整齐,保持整洁。18、下班前应检查门窗、电源、水阀是否关闭,及时清除安全隐患。19、节约每一张纸、每一滴水、每一度电,减少浪费,节省支出。20、严禁在办公场所大声喧哗,或乱窜科室。五、言语仪表礼仪规范言语仪表规范,是医院员工在提供服务的