戴明管理十四条原则.doc

戴明管理十四条原则戴明为美国企业制订了14条转变管理的原则(Thefourteenpointsforthetransformationofmanagement),戴明管理方法可谓良药苦口,因为他对经理们提出了更高的要求,要改变自己,甚至要改头换脑。一、持之以恒地改进产品和服务(Createconstancyofpurposeforimprovementofproductandservice)o要努力保持竞争性,做长期经营打算,提供就业机会。,更要美化人们的生活二、采用新的观念(Adoptthenewphilosophy)。、停止依靠大规模检查去获得质量(Ceasedependenceonmassinspection)o靠检查去提高质量,太晚了,无效而且昂贵。质量不是来自检查,而是来自植入源头,改进系统过程。检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法,当质量不到位时,检查总比不检查好,而检查也只可能是唯一可用的方法,但损失已造成,有的无法弥补,有的可以返工但仍会增加开支。不要低估改变思想观念的困难性三、停止依靠大规模检查去获得质量(Ceasedependenceonmassinspection)o靠检查去提高质量,太晚了,无效而且昂贵。质量不是来自检查,而是来自植入源头,改进系统过程。检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法,当质量不到位时,检查总比不检查好,而检查也只可能是唯一可用的方法,但损失已造成,有的无法弥补,有的可以返工但仍会增加开支。,责任要明确到个人四、结束只以价格为基础的采购习惯(EndthepracticeofawardingbusinessonthebasisofpricetagaIone)o没有质量的低价格是没有意义的,低质量会导致产品品质下降,所以整体成本开支上升是不可避免的结果。结束只以价格为基础的采购习惯,事实上,可以减少整体成本开支。没有质量的低价格采购代价极高用单一供应商提供单一零件或服务五、持之以恒地改进生产和服务系统(ImproveconstantIyandforeverthesystemofproductionandservice)o改进质量和生产能力,可持续减少成本开支。只想改进结果,而不改进系统是在骗自己统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙控制图是强大的系统管理和改进工具六'实行岗位职能培训(Institutetrainingonthejob)0为了今天,确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。培训不是在制造额外开支培训教师要专业,自学常会有缺陷七、建立领导力企业管理(Instituteleadership)o经理的工作不是监督,而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。、排除恐惧(Driveoutfear),使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感越强,员工的工作效果就越差,极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果。恐惧引发低效和谎言恐惧会使公司付出沉重代价九'打破部门之间的障碍(Breakdownbarriersbetweenstaffareas)0