余世维打造职业化团队.doc.doc

余世维职业化团队- 职业化总体通论第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”? 我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。“职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面: 职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。职业化的工作技能: 就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行, 知识丰富不丰富, 技能好不好。职业化的工作形象: 就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质, 样子一看就可以看出来。职业化的工作态度:就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德: 就是对一个品牌信誉的坚持。饮料当中的百事和可口, 快餐当中的麦当劳和肯德基, 大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等, 都是品牌, 每个品牌都有他自身企业文化的要求,职业化的工作道德就是要维护品牌信誉,传承品牌的文化内涵。企业与企业之间的很大差别就在于职业化。比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基, 比较信任沃尔玛和家乐福, 其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人, 可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任, 这其实就是一种职业化。别人到你的企业里或买你的商品时, 应该是先看到你这个人才决定买你这个产品, 这一点非常的重要。所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖, 因为客户要买的不是商品, 而是你。”记得网上有一篇文章, 叫做“我是北大栽培的劣品”, 意思是说北大的学生出去之后, 他们有时候找不到很好的工作, 于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。有个名叫陆步轩的北大学生出去就卖肉去了。当初这个消息报道的时候, 引起社会的轰动, 至于他为什么找不到工作我们不想研究, 但是卖肉就要有卖肉的样子, 对肉他有多少的知识和经验, 卖肉的时候有没有卖肉的样子, 还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好, 还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。有机会去看一下当初报道消息时的那张图片, 光看他穿的衣服就不够专业, 拿的刀就像要吓人一跳,这其实就是不符合专业化。其实要卖肉就好好卖,不然就不要卖, 不要因为你是北大的, 就说我很委屈, 社会要同情我, 这违反专业化的概念。有机会到欧洲和美国看一看他们卖肉的人, 他们连刀都是非常注意的, 穿的衣服都非常注意, 连砧板都是非常注意。如果这位陆同学决定这辈子就走这条路,甚至将来想要变成批发商,就好好卖, 这是态度上的想法。还有我们到样板房去的时候, 售楼处的小姐很少主动站在门口主动招呼客户; 售楼处的小姐统统排队等着接待客户, 没有排到的就在那儿聊天或者是打电话, 声音也很大; 带着客户的小姐从来是客户问什么回答什么, 从来不主动引导客户; 当客户要参观样板房的时候, 她们就不情愿的带着,而且从来是走在客户前面,从不回头看看客户手上是不是提了什么东西, 帮一下忙; 只要有玻璃的地方, 就会停下来照照自己的头发和脸; 出样板房的时候穿过的鞋套总是随便一丢, 反而是客户放得很整齐; 到了快下班的时候她们总是很急地催促客户说我们要打烊了; 一旦发现客户买房的意愿不是太高, 就很少会送客户出去。所以在中国卖房子的很多, 专业的很少, 不够职业化。那么客户买房时连你的人都看不顺眼, 又怎么会买你的房呢? 让我们来思考一下: 目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么? 参考答案: (1 )整个公司没有“职业化”的意识,也不想要求员工做到“职业化”。(2 )员工个人无所谓,反正可以随便换工作。经理人和员工一旦觉得无所谓就会不够专业化了。客户对此除了无奈, 只有提高警惕, 尽量小心购买。二、让我们来检讨两个问题: 1、余世维博士认为, 员工的职业化和企业的核心文化有关系, 我们文峰的“核心文化”和“基本要求”是什么? 回首文峰商贸十多年来的发展历程, 可以说正是由于我们始终不渝地推行“满意工程”这个个性化的“外交工程”,将供应商、营业员、消费者和我们企业的利益紧密联系在一起,为“文峰”注入了独特的品牌内涵,铸就了品牌效应,才使得我们企业在激烈的商业竞争中独树一帜, 乘风破浪, 获取了巨大的经济效益和社会效益。在 2006 年3月7 日文峰商贸召开的满意工程宣传教育动员大会上,顾建华总经理明确指出: “当今社会,不论中外,把企业打造成品牌越来越重要。沃尔玛的成功是企业品牌的成功; 肯德基的成功是企业品牌的成功; 可口可乐的成功是企业品牌的成功。我们文峰商贸的成功无疑也是企业品牌的成功。任何品牌企业的成功都是有它的核心文化在起作用, 对我们文峰商贸来说, 核心文化就是满意工程。这种共识已经被越来越多的企业和个人所认同。”我们的核心文化——“满意工程”, 要求我们在执行满意工程时必须履行的职责: 一是职业道德, 二是专项准则。职业道德要