售后服务承诺合同协议书范本.docx

编号:售后服务承诺合同投标人: 法定代表人: 签订日期: 年 月 日致信 委员会:根据贵方就一本公司始终坚持“科技领先,优质高效,客户至上,遵信守约”的宗旨,注重产品质量与售后服务,赢得用户极佳的声誉,对此如本公司中标,将向用户作岀下列郑重承诺:1、此次投标所提供的所有设备符合国家规定的 “三包”要求。本公司保证货物经过正确的安装、合理操作和维护保养,在货物寿命期内运转良好,当灯具岀现故障,接采购人或使用单位通知后24小时内即响应,在不能立即恢复的情况下,先提供同功能的备用灯具。2、本公司提供的设备通过验收合格并办理移交手续之日起计算, 在质保期内将提供免费维修服务。在质保期内,本公司对货物岀现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。3、 本公司设有专门的售后服务部门,工程维修经验丰富。积极响应用户的服务要求,为用户提供完善的售后服务,包括硬件故障检测、排除,定期检测,回访等。4、 本公司的其它售后服务承诺属于本合同的一部分,如果有不同约定的,以服务水平和层级更高的为准。5、我司提供的灯具保修期为四年。 在质保期内,发现产品本身质量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一切费用由我司负责:如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费。6、 本公司的售后服务将按照具体售后服务保证体系来执行。本公司作为资深的专业制灯具产品生产研发机构,拥有一流的技术力量和深厚的技术储备。全员服务的观念始终淋漓尽致地体现在每一个员工的工作中。服务宗旨:满足客户的需求是 服务的岀发点和最终目标。信息反馈:公司建立了企业计算机局域网,用户的客户档案、售后服务反馈单和安装验收单等详细资料、,无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅 ,使得信息收集和反馈准确、快捷。服务网络:客户服务中心直属总经理领导,各办事机构均配有售后服务工程师,每位工程师配备全天候通讯工具。服务人员:均经过严格系统的拓展性培训,技术全面、精湛,经验丰富,均有两年以上的实践经验。配件保障:在省内建立多个备品备件库,可迅速解决用户问题。监督及管理:建立服务热线和投诉专线,售后服务人员挂牌服务,严格按规定操作,由客户监督并可随时向进行投诉。例行检查:由公司成立巡回服务组专门进行例行维护,发现问题事前解决,减少客户使用中的麻烦。与客户建立伙伴关系:伙伴关系不是一种随意的关系,它既是我们为客户服务的自然结果,也是一种庄严的承诺:即我们把自己的未来与客户的未来紧密的联系起来,把客户的需求作为我们的唯一目标,把客户的满意作为我们的成功的标志。(1)售后服务保障措施在灯具安装调试之后,我们有义务对灯具进行售后服务,使产品售后服务工作更加标准化、系统化。(2)售后服务的管理机构公司所有产品经验收合格后,方可交付甲方使用;由公司企管部、技术部和驻外代表处对售后服务工作进行监督考核;所有售后服务工作由客户服务中心直接负责;客户服务中心设专人实行售后服务工作