-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 客户服务风云榜员工感言( 12月 30 日) 唐涵雪:班会中组织学习了《关于加强总行直属电话银行中心业务考核管理的通知》和《武汉电话银行中心客服代表 2015 年绩效考核办法》。在下一年我们要始终围绕呼入业务接通率、业务处理能力、客户满意度、员工满意度等四项指标来开展工作, 并且保持工作执行力度始终如一, 要做好工作安排、合理配置资源。作为一线员工, 更要服从管理、严格执行管理,同时勤思考、开创思路,有合理化建议及时提出。刘旭:最近总觉得时间不够用,总是想着时间再多点、再多点,今天就收到党支部发放关于时间管理和的书。虽然只有三本书, 但是在信息爆炸的今天, 重要的不是数量而是质量。这三本书里不仅有蝉联榜首的畅销书籍, 更有的精辟发言, 书中蕴含着非常丰富的内容,值得我们仔细阅读,认真学习。李璐: 2015 年即将到来,为确保 2014 年中心接通率目标的完成,大家在最后几天都主动自愿提出补班, 这种为了同一个目标, 众志成城、顾全大局、甘于奉献的员工精神令我深深为之感动。一个企业能够创造多大辉煌, 最重要的取决于企业精神与企业文化, 因为有了这群优秀员工,中心发展会越来越美好! 客服精神——董佩佩、刘兴、邓思玥顾全大局,甘于奉献: 董佩佩声音沙哑得说不出话来,但她只要看到屏幕上显示有等待客户,就依然坚持接电话, 一切只因要用实际行动践行武汉中心员工精神, 为赶超兰州中心、为全年业绩交出一份满意的答卷; 组内有员工身体不适,在深夜班人员不足的情况下刘兴主动提出上深
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