物业公司品质管理小组方案.doc

宜宾公司品质管理小组成立方案根据公司经营管理需要,物业板块已正式属地化由城市公司进行统一管理。为加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量,给顾客提供优质、高效的物业管理服务,并对各项目物业进行有效管控,保证物业品质管理水平。为此宜宾公司将正式成立品质管理小组,对物业各项目定期进行监督检查,形成第三方监管及考核。:傅慧婷组员:曾义勇/周章全/钟能/黄武/李志江/周聪/:负责参与经营管理、现场业务管理、文档资料管理、资产管理、仓库管理等方面的品质监督及巡查,并将其检查结果与项目绩效挂钩加以考核。对物业项目的质量活动进行日常监督、检查,对发现的问题及时提出并予以纠正负责组织编制以季度为单位,服务质量的提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种品质管理事件;负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议,跟踪检查、督促公司各部门的落实情况,及时总结并向总经理汇报;负责公司各服务技术在实施过程中的监督,组织优化工作;负责公司重大技术更新的组织工作;组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价;从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。,每月组织两次集中品质检查,于每月15日前和28日前,对发现的问题记录在附件1:《品质督导标准》中,并督促、跟进整改情况;品管小组于每月30日前发送至项目经理处,并抄送城市总经理。、典型突发事件和客户投诉事件、客户对管理服务方面的建议等,总结项目优秀的品质管理经验,记录在《品质监督记录表》中。,提高现场操作人员服务技能,负责督导品质改善活动的开展,持续提高项目管理服务品质。每月30日对物业项目各板块实施打分考核。附件2:《品质检查考核表》每月第四周周五品管小组召开月度例会,拟定月度计划,将每月督察工作予以更新。:每月月底进行考核,以季度为单