物业公司品质管理小组方案.doc

物业企业质量管理小组方案
物业企业质量管理小组方案
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物业企业质量管理小组方案
宜宾企业质量管理小组建立方案
依据企业经营管理需要，物业板块已正式属地化由城市企业进行一致管理。为加物业企业质量管理小组方案
物业企业质量管理小组方案
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物业企业质量管理小组方案
宜宾企业质量管理小组建立方案
依据企业经营管理需要，物业板块已正式属地化由城市企业进行一致管理。为加强和规范企业管理，不断提高各项目服务质量，给顾客供给优异、高效的物业管理服务，并对各
项目物业进行有效管控，保证物业质量管理水平。为此宜宾企业将正式建立质量管理小组，对物业各项目按期进行督查检查，形成第三方看守及核查。
.小组成员组长：傅慧婷
组员：曾义勇/周章全/钟能/黄武/李志江/周聪/谢茂嘉
.工作职责
小组职责：负责参加经营管理、现场业务管理、文档资料管理、财富管理、库房管理等方面的质量督查及巡逻，并将其检查结果与项目绩效挂钩加以核查。
对物业项目的质量活动进行平常督查、检查，对发现的问题实时提出并予以纠正
负责组织编制以季度为单位，服务质量的提高、改良、管理等工作计划。并组织实行、检查、协调、核查，实时办理和解决各样质量管理事件；
负责组织贯彻落实企业的各项指示和决策，追踪检查、敦促企业各部门的落实情况，实时总结并向总经理报告；
负责企业各服务技术在实行过程中的督查，组织优化工作；
负责企业重要技术更新的组织工作；
组织对企业各技术流程、重要管理环节的督查、议论；
从技术角度对企业重要人事改动提出建议或议论。
三．小组工作节点
1．对项目平常服务质量进行检查督查，每个月组织两次集中质量检查，于每个月15日前和
28日前，对发现的问题记录在附件1：《质量督导标准》中，并敦促、跟进整改情况；品管
小组于每个月30日前发送至项目经理处，并抄送城市总经理。
2．实时收集项目管理难点、典型突发事件和客户投诉事件、客户对管理服务方面的建
议等，总结项目优异的质量管理经验，记录在《质量督查记录表》中。
3．每季度最少组织一次联合督察中发现的显然问题进行专业技术培训或分享沟通会，
提高现场操作人员服务技术，负责督导质量改良活动的睁开，连续提高项目管理服务质量。
每个月30日对物业项目各板块实行打分核查。附件2：《质量检核查查表》
每个月第四周周五品管小组召开月度例会，拟定月度计划，将每个月督察工作予以更新。