大学生网购维权意识调查研究.doc

大学生网购维权意识调查研究文献标识码:A doi:. 0引言网络购物正在改变着人们消费方式与消费观念,尤其是对大学生影响极为重大。因其接受新生事物能力较强,大学生消费行为复杂多样,而网购占据相当比重。但由于大学生消费观念尚不健全、消费心理尚不成熟等原因,其购物行为主要受感性购物冲动影响,最终拉低大学生消费者网购满意度。又因维权渠道不通畅,维权方式单一等客观因素影响,加之维权意识薄弱、法律知识欠缺,容易导致大学生自身合法权益受到侵害。大学生自身、学校、商家、社会各方面应统筹协调,着力于完善大学生消费观念、提高大学生维权意识,使得大学生能合理消费、维护自己利益。 1大学生网络购物消费心理研究据2015年09月09日中国互联网络信息中心发布《2014年中国网络购物市场研究报告》显示,截至2014年12月,,较2013年底共增加5953万人,%;%%。据CNNIC2014年调查数据显示,当年网购主流群体集中在20-29岁,%,其中大专与本科学历消费者已成为网购活动中最为活跃力量。大学生作为重要网络购物群体,其消费行为受消费心理影响,由于网络购物具有价格低廉、方便快捷、类型多样、产品新潮、外观时尚特点,使得大学生将网络购物作为一种新生活方式与享受方式。据问卷星上调查问卷,图1显示,大学生网购需求与购买行为具有很大自主性与独立性,求廉求便、求美求新、追求时尚与乐趣,由此看来,大学生购买动机与消费行为兼有理智与冲动特点,且在网购过程中,大学生除了必需品消费外,因冲动而导致消费也占有一定比例,这就说明大学生在进行网络购物过程中缺乏正确理智购物观念,尚未形成完善健康消费理念,容易受外界环境影响,其中,受网店促销影响最大。 2大学生网购中存在问题大学生网购行为主要受自身消费心理及外界因素影响,但是由于大学生正处于人生观向成熟阶段过渡时期,他们思想开放,好奇心强,容易冲动,消费心理处于成熟与不成熟之间。加之网购自身具有虚拟性特点会让消费结果产生很大不确定性,从而降低大学生消费体验。首先剖析大学生网购中存在问题。 ,经济不独立,而他们在心理上追求独立,再加之他们兴趣广泛,因而使得大学生消费心理有着追求时尚新颖但又注重合理实用性双重特点。同学建议、精美包装、一时感性冲动及其他多种因素都有可能促使他们产生购买行为。大学生消费有着不平衡性、多样性、主导性特点,其中存在不合理消费方式主要表现为盲目消费、无益消费、攀比消费与超前消费。当代大学生消费环境已经处于网络化大时代,理性、健全消费观念才能适应于纷繁复杂商品市场。 、不同形式消费在消费总体中占比以及它们相互关系。按消费内容来划分,可把消费分为吃、穿、住、用四个部分。消费结构合理性是值得每个人思考问题,对学生而言,合理消费结构应是以生活与学习用品为主要组成部分消费结构,然而,大学生在网络购物上缺乏理性,从他们消费结构来看,有大学生网购支出费用占生活费12%-20%,且如图1所示(来源于问卷星中《大学生网购调查问卷》),这些支出中服饰、食品、化妆品、