大学生网购维权意识调查报告.doc

1 大学生网购维权意识调查报告随着信息技术的迅猛发展,电子商务迅速普及。网购所具有的商品价格低、种类全、购物不受时间地域限制等优势, 使得人们逐渐接受更为便捷、便宜的网上消费模式。从我国网络购物者的年龄来看, 18~ 24 岁的购物者占 % ;从购物者的文化程度分析,大学生又占到总数的 % 。因此,大学生已经成为网上购物人群中的主体,引领社会的消费趋势。然而, 由于网络交易在诚信经营、信息保密、售后服务等方面还存在诸多问题, 大学生的合法权益在网购过程中市场遭到侵犯。当他们的权益遭到侵犯时, 如何采取正当途径进行救济就成为了一个值得深究的问题。我们通过对大学生“网购”维权状况的调查研究, 了解大学生网络购物的现状和存在的侵权问题, 弄清楚网络购物的风险组成因素, 找到合理的维权途径, 使众多大学生在网购过程中有效防止自己的利益为他人所侵犯, 或在遭受侵权后能够找到相应的行为规范和法律条款及时地以最适当的方式解决纠纷,保护大学生网购的权利。同时增强大学生的法律意识,并在社会中普及法律知识。(一) 基本情况: 本人于问卷星调查网站发放问卷,得到 105 份有效问卷。问卷内容如下: 1. 您的性别:() A男B女 2. 您的年级:() A .大一 B. 大二 C 大三 D 大四 3. 您有过网购经历吗: () B. 没有 4. 您在网购时最关注的的信息是() A. 产品质量 B. 产品的价格 C. 售后服务态度 D 快递速度 5. 你在网购过程中会索要发票吗 B. 不会 C. 有时候会 D. 卖家没有发票 6. 网购收货在遇到问题时你会选择() A. 退货 B. 与客服协商 C. 不了了之 D. 投诉卖家 7. 你了解《中华人民共和国消费者权益保护法》吗?( ) A. 完全不知道 B 知道一点皮毛 C 有一定了解 D 系统的了解过 8. 你会通过哪些途径了解消费者网购权益保障内容?() A. 相关书籍、杂志 B 来自学校教育 C 来自社会经验 D 查阅相关资料 E 其他 9. 你认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里( ) A. 对网购维权缺乏意识 B. 缺乏对维权渠道 C. 相关法律法规不够健全 D 执法部门工作不利 10. 在通过此问卷后你会更注重网购维权吗?() 2 B. 不会 C. 想起来就会(二) 样本分析: 1 )大学生网购成分分析在调查结果中, % 的同学有过网购经历, % 为女生,男生占相对少数。其中又以大二、大三的同学占到一半以上,大约 70% 左右,占据了大学生网购人群中的主流。 2) 大学生对《消费者权益保护法》的了解情况在对大学生认为自身的网购维权意识的问卷调查中发现: % 的学生表示对《消费者权益保障法》知道一点皮毛, % 的同学表示有一定了解,完全不知道占 % ,而有过系统了解的只占 % 。男女生之间的比例相差不大。(具体参见图 1) 。由此可见,在校青年学生中有一部分学生还没有明确认识《中华人民共和国消费者权益保护法》是针对全中国消费群体设立的,说明我校的青年学生对网购维权的认知不够深刻。我们需要通过有效的途径鼓励学生正确认知维权,为其顺利走进社会做好准备。 3) 大学生的网购维权意识分析我们以一些生活中常碰到的例子作为调查案