导购员业务技能PK方案.doc

杭州宁波合肥芜湖蚌埠 -1- 导购员业务技能 PK 方案为全面提升我公司导购人员工作能力与整体素质,进一步提高客户服务效率, 促进全公司各项业务平衡健康发展。努力培养实务经验丰富、能够处理疑难的务实人才, 使得阿超灯饰拥有持续的竞争优势,为公司的长期稳定发展奠定基本竞争力基础。同时为落实公司“跨越腾飞年”以及“微笑服务月”的工作要求,巩固2010 年取得的成果,公司在 2011 年度将大力开展导购业务技能 PK活动。为促使本次比赛的顺利进行,充分展现阿超人的精神风貌,力争在比赛中赛出风格、赛出水平,故而借此组织开展“导购员业务技能 PK”活动,以弘扬公司独有的 PK 文化,形成我公司自有的员工培训模式,现拟定相关活动方案。一、活动目标以本次活动为契机,在全公司掀起“学业务、精技术、争第一”的竞赛热潮, 全面提升导购人员的综合业务能力,进一步提升营业服务形象和客户服务水平。二、活动组织由公司人力资源部和培训部门等部门共同组织实施。培训部负责活动的具体组织、协调和推进工作;人力资源部负责活动开展过程中有关考评的监督及结果的认定;营业厅负责活动的宣传工作及相关奖励。三、时间安排导购员业务技能 PK 活动内容及时间以通知形式提前三天通知各分公司总经理、营业厅经理。四、参赛人员根据各分公司自身情况上报参赛人员名单(或由人力资源部指定)。五、活动原则统一组织、统一时间、统一 PK展开,公平、公正、公开。六、 PK项目此次 PK活动,共分四个部分,总分 100 分。(一)、着装礼仪检查;(15分) (二)、演讲能力考查;(35分) (三)、现场模拟推销;(35分) (四)、专业知识提问;(15分) 杭州宁波合肥芜湖蚌埠 -2- 七、考评标准为确保 PK效果,公司建立一套科学、有效的考核体系。要通过开展竞赛等方式,对员工技能水平进行评价,发现和选拔优秀技能人才,并将培训、考核与使用、待遇有机结合,提高员工岗位成才的积极性。(一) 、着装礼仪检查评判参考标准: 导购员业务技能 PK第一项——着装礼仪检查统一着装(0—5 分) 佩戴工号牌(0—3 分) 化淡妆(0—5 分) 头饰发型(0—2 分) 得分(满分:15分) 项目规范与要求服装着卖场统一工作服袜子高筒或中筒连丝袜,色泽以肉色为宜(防寒时用黑色或深色) 鞋子皮鞋、要有光泽,深色为主,不准穿白色或红色与工服不相的皮鞋、统一穿高跟鞋、但高跟不易超过 5厘米工号牌端正佩带在左胸前头发不油腻,无头屑,不染发,长发应盘起,统一发型,精神时尚。手保持指甲不超过指甲尖,不涂指甲油,保持指甲干净。化妆必须淡妆上岗,脱落的妆要及时补装,香水不易过浓,淡香即可。饰品适当佩带装饰品,(不要佩带三件以上的饰品)大耳环及怪异饰品禁带。杭州宁波合肥芜湖蚌埠 -3- (二)、演讲能力考查(1)考查要求: :如何成为一名优秀的阿超导购员 :对于该项形式不予以限制,可演讲、朗诵等等,作品要求内容丰富、自行立意、紧扣主题,必须原创,严禁剽窃或抄袭。需要体现出阿超人积极进取, 求实发展的精神风貌。(2)评判要求: 本项采用不记名制评分原则, 可另外随即抽取现场评委 1 名。每位评分人员填写后保密对折,由专门人员负责收集统算,去掉最高分,去掉最低分,取其平均分数作为该项最终得分。评判参考标准: :仪表大方、举止得体