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案例 7
财务预测和计划:个性之友公司

1982 年,卡尔·梅尔斯创立了个性之友诊所,试图提供“为家庭服务的全套的心理辅导”。
梅尔斯于 1978 年获得临床心理学博士学位,他深信心理辅导需要采取一种更加开放和面向家庭
的姿态以走向大众。在这之前,充斥世面的所谓心理辅导医生冷漠、故作神秘,他们对待病人
常常就只是摸着自己的下巴,作出一副倾听的样子,那个时代已经一去不复返了。梅尔斯的设
想是在一个让人放松的现代环境中由拥有良好执业资格的职业人员来提供家庭心理辅导。他们
可以提供许多形式的服务供选择:从个人和家庭的心理治疗到小团体的研讨交流会,再到提高
人际交往能力的培训。
“个性之友”坐落在北卡罗来那州一个城市商住混合区的一条绿树成荫的大街上,那里的
环境让人心情舒畅。这个选址在梅尔斯看来非常理想,正好传递出他想展现的诊所形象。
梅尔斯和他两个从读研究生起就认识的伙伴一起投资成立了这家诊所。诊所从开业以来一
直非常成功。从诊所发展的经验来看,在临床心理辅导领域,一家诊所的声誉几乎就取决于口
碑的好坏。在创办诊所之前,梅尔斯曾在附近的一家大学里代课教书。这所大学心理学系的教
职员工和其心理辅导中心的工作人员不久就发现了梅尔斯作为一位善解人意、技巧高超的心理
辅导者在这方面的天才。因此,在诊所成立之后,该系的教职员工和其他来自该校的人介绍的
病人前来就诊也就是顺理成章的事了。就这样,接受过该中心成功辅导的病人的数目在稳步上
升。诊所 1995 年的收入达到了 160 万美元。现在,诊所总共有 8 名全职或兼职的具有执业资格
的心理医师和心理辅导员。
1985 年,梅尔斯和其他两位合伙人又对诊所进行了公司改制,使诊所的总注册资本达到了
20 万美元。初始的投资是由三位出资人平均分担。这一安排是基于合伙企业成立之初三位合伙
人的出资比例,并且保持到了公司改制之日。表 1 和表 2 分别提供了公司最近的损益表和资产
负债表。表 1 和表 2 所显示的财务状况反映了公司最近的营运状况。在梅尔斯和他的合伙人看
来,未来充满了巨大的机遇和挑战。
诊所现在所处的房屋已为公司所有,为此背负的债务已经清偿完毕。公司为此一直将开业
以来赚取的丰厚的税后利润(保留盈余)用于分期偿还诊所的房屋抵押贷款。这实际上使得诊
所没有背负什么债务并且完全为公司最初的投资者——梅尔斯和他的两个合伙人所拥有。
过去的 15—20 年已经越来越清楚地表明,公众正在接受盈利性的医疗护理机构。在他们看
来,这样的机构以一种连锁的形式,能够为政府设立的地方市政医疗机构不能直接服务的地区
提供直接的服务。在这一趋势的推动下,梅尔斯不得不开始考虑扩张的问题。
尽管外部经济形势良好,明显适合于扩张,但道德规范和医疗质量控制的问题依旧困扰着
梅尔斯。简单说来,他的困惑在于,这项业务的盈利性质和提供认真监督下高质量职业化服务
的迫切需要之间是否存在冲突,如果有的话,到底有多大?在这方面,梅尔斯试图保留在心理
辅导业务中用于保证质量的传统内在约束机制。另外,在一定的州职业要求规范之外,当前许
多的心理辅导诊所都采用了同业监督和评估的方法来保证业务运作符合通行的行业规则,以及
提供高质量的服务。
梅尔斯对于和他的业务伙