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催费技巧培训2在日常物业费缴纳过程中,业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费!3为了维持物业的正常运作,保障公司的合法权益,“催费”便成为必不可少的工作。?为了更好的统一执行催费工作程序,确保收费工作指标按时完成,我们大家都希望在实际工作中,掌握催费工作的要点,熟练运用工作技巧,在完成工作指标的同时建立良好的客户关系,并达到提高自身专业水平的目的。?所以有了我们今天的培训。4重点说明?所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的,切不可只“催费”无“服务”。所以我们的服务工作才是重中之重,是收费的依据。5收费依据?物业费的收费标准??物业费的计算方法??物业费的构成??物业费收取的法律依据??物业费催费记录的保存???单价*建筑面积*12个月?国家相关的法规《物业管理条例》,临时管理公约,前期管理服务协议,物价局审批单,房屋合同等。?催费记录的存档,快递的签收单,包括上门贴通知单等。6物业费的构成??物业共用部位共用设施的日常运行维护费用?管理人员(含操作人员、秩序维护人员)的工资,社会保险和按规定提取的福利费等?物业管理区域清洁卫生费用?物业管理区域绿化养护费用?物业管理区域秩序维护费用?物业管理企业固定资产折旧?行政办公费(社区文化活动,园区布置)?税金7催费招数催费招数必达招术自选招术法律招术适时提醒断其后路苦肉计地毯搜索统一战线糖衣炮弹全民总动员律师函8适时提醒?1、对象:未缴费的全体业主?2、招数详解:?由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物管费一事,更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应根据业主家的背景,客户类型进行分类,通过短信、电话等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的,打消客户“迟交无所谓”的念头。?高瞻远瞩,步步为营?在第一次与客户接触时,是建立良好关系的开始,切忌态度强硬,应给客户留下更多人性化服务感受。如客户提出无理要求,宜用缓兵之计,即使明知最终结果也不能妥协,第二次接触再拒绝,客户也大多可以接受。9断其后路?对象:满口答应,却总不出现的业主?招数说明:很多业主认为物管费能拖就拖,接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等,往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。10注意事项:?如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并确定转账的时间。?如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间,到了时间之后再次提醒业主,这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。?确定时间后一定要按着时间持续跟进?在谈话中要向其透露,如果他没得按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息