标准操作流程standardoperatingprocedure主题:电话接听标准操作流程部门:前厅部制定时间::确保酒店每一次电话沟通事项能清晰准确的传递适用岗位:前厅部所有部工序号:SOP-20131011001制定人:标准及说明:,在1秒钟把反应,1、确保信息的准备性。一、(如酒店价格表、收费标准、便签纸、笔等).2、任何员工在电话铃响起之时必须做出反应接听电话,,座姿端正。准拒接任何来电。,因为声电(10秒钟左右接听),应向别人感觉到。来电客人致歉。,仔细聆听,,语带微笑。记录来电事项。:前台(您好,柏林酒店,,使用敬二、电话接听请问有什么可以帮您),话筒距离嘴3厘米,语速语:先生/女士,不好意思,请重复一下好吗?适中、发音清晰、表述准确、热情、、柔和、亲切。和来店客人、同事确认内容。、不讲粗言,“喂”。事,,注意“请”、“谢式,请他留下联系方式,我们谢”等敬语的使用。会联系他。,第第一时间做出反应。一时间做出反应。,请仔细记录并三、事件处理在电话挂断后第一时间处理。,需汇总来电事项,向上级报告。,确保事件处理正确。制定:实施时间:标准操作流程stan
星级酒店电话接听标准操作流程 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
