企业文化.ppt

企业文化的内涵和作用机理企业文化是什么?(据统计,关于企业文化的概念有200多种)企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见(Sackmann塞克曼)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为(Bleicher布莱克)通常来说,企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong翁格)企业文化是社会文化导向的,无形和具体公司导向的现象;企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力(Schnyder斯克尼德)企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的,为大多数成员所认同的,并用来教育新成员的一套价值体系(包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。(EDGAR•SCHEIN艾格•奎因)一、企业文化的内涵及其特点文化是什么?《企业文化与领导》与《企业文化生存指南》中如是说:“文化是由一些基本假设所构成的模式,这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好,可以认为是行之有效的。文化也是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式”。在此,文化的本质被认为是一系列基本假设的组合,它们表现在该团体解决适应外部环境和整合内部问题的过程中,由各种假设构成的文化模式“良好”的标准是“行之有效”。回到企业这个特殊组织层面中,沙因认为:“企业文化是由一些基本假设所构成的模式,这些假设是由企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好,可以认为是行之有效的。企业文化也是新员工在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。”也就是说,企业文化是企业在解决适应外部环境和内部整合的过程中产生的一系列基本假设的组合,良好企业文化的关键在于“行之有效”——使企业进行有效经营管理并获一定业绩成果。企业新进入者所必须接受的企业行事方式也是企业文化。本人观点:企业文化是企业在成长和发展过程中形成的一系列核心价值理念(价值观)以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式。理念员工行为方式组织行为方式文化的两个基本元素:组织成员思考问题的方式——价值观做事情的方式——行为方式企业文化的特点1、企业文化是在组织成长和发展过程中形成的,它具有鲜明的组织个性。华为的狼文化与中兴通信的牛文化、新奥的象文化、白沙的鹤文化。企业家、各级管理者乃至一般员工都是企业文化的建设者——企业家在组织内文化的形成过程中扮演十分重要的角色。一些研究者指出,企业文化实质上就是企业家文化。简言之,企业家的个性、喜好、价值倾向以及行为选择都可能该企业的文化产生极其深刻的影响。——管理团队在企业中担负着经营管理的重要责任,是文化建设的“制度英雄”。他们的价值观和行为方式也对组织内文化的形成产生重要的影响。多数企业提出和倡导的价值观都体现了文化的前进方向,但其中的一批却在实践中走向了组织倡导的文化的对立面,这在很大程度上与管理团队未能依照组织倡导的文化行事有关。——即便是普通员工,也可能对组织内文化的形成产生不可忽视的影响。其中,一种可能性是员工中的“实践英雄”自觉地响应组织倡导的文化方向,推动了组织倡导的文化的落地;另一种可能性则是,有的员工提出并渲染与组织倡导的文化背道而驰的价值观念,进而在组织内形成某种“非主流文化”现象。2、人是组织文化的创造(价值选择)者3、企业文化存在的隐藏性与体现的广泛性存在的隐藏性本身是看不见、摸不着的,象地球引力被认为是理所当然的,不需任何证明的只有在自觉的反思中,或者在冲突中才会显露离婚时的常用语:没想到你原来是这样的人。驴子和牛的故事体现的广泛性企业的员工行为企业的产品和服务企业的品牌宣传、建筑物等方方面面就像地球的引力一样,无处不在表现为许多方面的一种方式、一种风格、一种格调、一种特点4、企业的核心价值观是企业文化的统帅组织首先必须思考这些问题,并找到答案——理念:如何才能适应并赢得市场如何才能凝聚人心,提高效率战战兢兢、如履薄冰、如临深渊顾客就是上帝!技术领先!低成本扩张人才第一以人为本信赏罚必四海之内皆兄弟!5、与理念相适应的行为是企业文化形成的标志追求客户满意服务服务与业务双领先的战略重点客户服务行为标准建设客户满意度(领先程度)考核……关注客户需求重视客户感知遵守客户服务行为规范为一线员工做好客户服务提供支持……理念组织行为员工行为