淘宝运营方案 l.doc

1 淘宝运营方案 2 以服务平衡价格,用心做好每一步。这是我的总体思路首先先看一下整个淘宝运营的整体框架, 后部有专门的详细解释及方案开发 1 个新顾客的成本人等价于维护 8 个老顾客店铺吸引新客户服务成就老客户循环扩大市场老客户带来信誉评价和新客户利润客户新客户老客户店铺服务店铺名与界面的设计装修产品的选择,包装,战略企业的文化贯穿店铺员工合理的会员机制人性化的服务良好的旺旺和客服人员的配置,分工跟进式服务一直服务 3 以服务平衡价格,用心做好每一步。来源于生活,同样的产品在不同的环境所产生的价值截然不同, 在淘宝的的大环境中,最容易的但也是最容易忽视的就是服务, 很多人认为语气好,发货快,能退货就是好服务,确实是这样, 可是如果能在进一步的?让买家信任,甚至能产生“愧疚感”进行二次消费,推荐消费。这就是我所谓的服务,跟进式服务,旺旺技巧,宝贝跟踪等等都是都是比普通卖家更进一步的服务。而用心则是成就一切的基本,只怕无心人关于淘宝的宝贝我的主张为衣鞋裤帽消费的对象为: 16-25 的消费人群关于产品的类别 60% 的中偏低端价位为 30-80 30% 的中端价位为 80-300 5% 的高端价位为 300 以上 5% 的低端价位为 10 以下之所以这样选择关于消费对象: 青少,青年感官视觉比较大,合适的宝贝能最大的吸引他们,甚至样式高于价格的选择营销与推广优化,测试,组合 4 这段年龄所持有的衣服,绝大多数都是不停的跟新的,其中的价值空间很大关于产品类别: 淘宝的主流消费为 30-80 的产品, 低廉的价格加上合适的营销能很大的加强购买率与店铺的等级。而且能让很大部分人进入店铺, 购买产品, 从而让我们的服务产生价值, 从而循环反应( 很多卖家觉得其不值钱, 而我觉得没有任何东西不值钱,如果卖家都觉得不值钱而选择贱卖, 则是真正的不值钱) 相应的中端产品则是进一步的营销, 除了买家看中, 中端产品于中低端产品的搭配能进一步的刺激消费的欲望提高营业额利润而高端产品, 购买的人相对少, 而且起步很高, 选择一点, 类似于商铺的“镇店之宝”吸引眼球, 提高商品的多元化。至于低端产品, 卖只是一部分, 大多数是用来送的,很多东西日常生活中可有可无,类似于绕线器,手机小支架等等之类, 批量进价最多几分, 几毛一个, 用于快递内的赠送,能块买家惊喜暖心等等产品选择为衣鞋裤帽则是这一类是我们日常生活中最容易购买 5 替换的例如我们的产品在整整一年营销 1月清冬款,节前春款 2月节后开始春款开始大批量上架,冬款缩减 3月春款开始全面上架,三月下旬开始早春清仓,夏款上架 4月夏款上架,春款尽快清仓 5月夏款继续补充 6月下旬开始夏款开始大规模清仓 7月清夏款,第一批秋冬上架 8月夏款清完秋款持续上架 9月秋款全面上架,下旬清秋款 10月冬款上架,秋款陆续结束 11月配合双十一冬款爆发 12月中旬开始清秋冬款持续到春节衣鞋服帽空间很大,配合我们服务,效益类似于雪球效应高中,大学,社会对于衣鞋服帽的需求量都很大有空间,有市场,剩下的就是我们自身努力,很多人说现在进入淘宝晚了,可是会代表以后没人做淘宝了?淘宝只会由那些店铺占领了?不是的所以我选择衣鞋裤帽的市场,加上我们的理念,特色,服务,和必要的知识,方法等。利润空间会很大 6 二操作流程淘宝新店注册选择产品拍摄及选片产品上传网店装修推广客服和物流三人员的配置 1完整的人员配置工作内容(一)淘宝店长 、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 , 保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。 ,策划店铺促销活动方案。 ,提供有效应对方案。 ,带领团队完成销售业绩目标。 ,处理相关客户投拆及 7 纠纷问题。(二) 客服人员(前期招 3名),耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。 ,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 在网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。,利用 qq群和论坛发贴宣传、推广店铺。(三) 网店美工主要工作内容( PS 合成、调色及抠图) 1、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。(四) 网店编辑(暂时不用,只招美工设计) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作。2、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写。3、负责网店促销文