淘宝物流管理信息系统.doc

淘宝物流管理信息系统.doc淘宝物流管理信息系统一、淘宝物流管理信息系统的概念由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统,其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出,为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持,以达到组织的战略竞优,提高物流运作的效率与效益。二、淘宝物流管理信息系统实现目标1、 系统将协调各个物流加盟店的工作情况,把“物流加盟店”整合运输,提高运输车辆货物“满载率”,从“规模经济”的角度降低运送成本费用;2、 为物流加盟店提供更合理的货运业务配送计划,可以提高库存周转,加速货物的流通速率,降低商品或物品流经淘宝物流的延迟时•间;3、 跟淘宝网平台对接,实现买卖双方交易后的订单部分信息与物流公司的“无缝链接”,并且各种信息实现电子化传递,免除卖家联系物流公司,填写各种信息的麻烦;4、 对使用过物流配送服务的客户进行资料记录,满足了顾客特定需要的争对性服务。有利于将来提供更便捷的为配送服务,提高订单处理效率和服务个性化。5、 设立客户对物流加盟店的包括“服务态度、准时交货的时•间、是否物品有损和账单的准确率等"的信用等级评价,对物流加盟公司的评价更重要的是对将发生的问题能提出早期的警告。例如,假如标准的交货率是98%,而某月却下降至95%,调查表明,承运人并没有按指示办理货物运输,或买家在接收货物时未做好准备。6、 对物流加盟店进行考核评析,包括客户满意度、订单完成率、总的订单周转时间、订单准确性等方面来考核,淘汰不合格的物流公司,提高物流服务质量三、淘宝物流管理信息系统的功能(参照《电子商务物流管理》机械工业出版社杨路明等编著):包含工作计划,通告管理,公文管理等功能。借助互联网的优势,为各地物流加盟公司的沟通建立一条顺畅的平台,能够有效的提高公司的沟通(办事)效率,节省通讯成本C管理,异常管理、变更管理等功能。有效的理顺物流的运作流程,规范管理,提高工作效率,提升服务质量。:包含托单管理、专线管理,到货管理,下线管理,跟踪管理,回单自动分拣功能:提高分拣效率,减少分拣的错误,提高货物的分发时效。有效的避免了错货,窜货的发生,节省了错货,窜货的损失成本(电话查询、人员劳动、再次运输成本等),同时避免了因错货,窜货引发的客户流失的隐形损失(客户不满意是企业最大的损失)。计划配载功能:减少了因人为的原因造成的货物积压,保证了客户的满意度。同时提高车辆满载率,提高单车利润。在运输(油费猛涨,车辆运价高)成本高居不下的情况下,有效提高满载率,(或是物流联盟)的管理模式,有效的解决了各分公司的利益分割及独立核算的问题,同时还可以及时核算本公司的成本及利润情况,(相比于成本中心模式,成本及收益的显现方面更有优势)。有效的督促回单的及时回收,保证运费的及时回拢,为公司资金链提供了保障。可以实时监管到各分公司的异常情况,大大的提高了对异常情况的监管力度。异常管理到位能最大限度的降低经营风险。大客户管理功能:包括大客户的档案管理,产品管理,合同运价管理,运输管理、大客户的结算管理,并且能够为这些大客户提供网上查询功能。有效的提高了对大客户的管理力度,保证了大客户的满意度,为留住大客户提供了保障,保证物流供应链的长期的发展。财务结算管理功能