--优质护理服务汇报优质护理患者满意度业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境目标落实特色专科建设团队精神培养困难和问题汇报的主要内容转变态度和观念绩效与质控挂钩夯实基础护理不良事件上报目标落实满意度测评转变态度和观念目标落实态度观念的转变职业素质培训落实生活照护被动服务---主动服务---满意服务---感动服务把简单的护理工作做得不简单把平凡的护理工作做得不平凡夯实基础护理目标落实解决方法:量化考核:量化后可以有客观依据的与绩效挂钩,鼓励护士主动参与基础护理工作设立基础护理日:洗头、修剪指甲帮助无陪护人员落实生活护理目标和要求:发挥护士积极性和主观能动性绩效与质控挂钩目标落实满意度测评目标落实
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