城轨交通运营管理人才培养方案.doc

城市轨道交通运营管理专业培养方案培养目标本专业培养拥护党的基本路线,适应城市轨道交通运营第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展并能掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、行车组织和运输经营管理等方面专业理论知识,熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程,具备乘客服务能力、车站行车作业组织能力及保障旅客运输安全和应急处理等方面能力,并具有一定的创新能力、管理能力及业务拓展能力的高等技术应用性专门人才。二、人才培养规格(一)专业面向职业范围和就业岗位本专业人才主要从事轨道交通车站运营生产第一线岗位的客运组织、行车组织、票务管理、客运服务、车站管理等方面的工作,面向的就业岗位主要有:行车组织岗位:行车调度员、行车值班员、助理值班员、信号员等;客运组织岗位:检票员、售票员、站务员、客运员、安检员等。职业范围就业岗位(首次就业岗位/发展性岗位)职业资格证书及级别核心课程城市轨道交通运营公司车站检(验)票员/站长城市轨道交通票务员职业资格证书城轨运营管理车站售票员/站长城轨车站运作管理车站(行车)值班员/值班站长城市轨道交通车站行车值班员职业资格证(中级)城市轨道交通安全管理城市轨道交通客运值班员/值班站长城市轨道交通车站值班员职业资格证(中级)城轨车站运作管理车站站务员/站长城市轨道交通车站站务员职业资格证(中级)城轨车站运作管理行车调度员/调度主任城市轨道交通行车调度员城轨行车组织信号工/信号长信号工职业资格证城市轨道交通信号技术铁路局铁路客运员铁路客运员(中级)城市轨道客运组织、客运服务英语、礼仪铁路列车乘务员铁路列车乘务员(中级)注:每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同,任选一个工种,获取职业资格证书。(二)毕业生的知识、能力素质结构1、专业知识结构(1)掌握城市轨道交通运营管理的基本知识,熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程,具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。(2)掌握服务心理,具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。(3)掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识,了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序,具备乘客服务能力。(4)熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程,具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。(5)能熟练运用车站运营管理系统,具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力;熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范,能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件,并做好相关信息的上报、记录;初步具有编制客运计划、合理组织安排客流,紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。(6)熟悉城市轨道交通运输设施和设备,具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力;具备车站行车作业组织能力,能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行;在非正常情况下,能综合运用运输设备,组织列车安全运行。2、能力素质结构(1)具有中等学历教育所必需的文化基础知识,具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能;具有一定的英语会话能力(2)具备一定的城市轨道交通运营服务、组织调度、票务管理、车务管理等专业能力。(3)具有较强的表达、沟通、协调能力。(4)具有一定的公共安全管理能力。三、职业技能考核或职业资格证书说明序号技能考核或职业资格证书名称组织部门或发证机构支撑课程1高职高专英语应用能力考试A/B级考试合格证书高等学校应用能力考试委员会英语2信号工劳动和社会保障部城市轨道交通信号基础3计算机等级一级或以上合格证书教育部考试中心计算机应用基础四、学制及招生对象学制:全日制三年招生对象:普通高中或具有同等学历毕业生五、专业核心课程课程名称:城市轨道交通运营管理课程内容:车站客运组织、城市轨道交通运输计划、城市轨道交通的管理、车站作业组织、城市轨道交通应急预案、服务管理和管理办法实训内容:认识并绘制运行图先修课程:管理学基础课程名称:城市轨道交通信号技术课程内容:基础信号设备、联锁系统、列车自动控制系统、通信传输系统、电话系统、无线调度系统、闭路电视、广播系统、商用通信系统和旅客信息系统等。实训内容:车载无线通信设备认识及操作、OCC列车无线通信终端设备功能认识、车载信号设备认识先修课程:城市轨道交通概论课程名称:城市轨道交通行车组织课程内容:行车组织、列车自动控制系统、车站行车作业组织、车辆基地作业组织、行车调度工作、正常情况下的行车组织、非正常情况下的行车组织、救援列车与工程车的开行、行车事故处理及预防。实训内容:列车监视和追踪、自动进路排列、列车自动调整、时间校正、时刻表系统先修课程:管理学基础、城市轨道交通概论课程名称:城市轨道交通安全管理课程内容:城市轨道交通运行事故处